Fraktpolicy

Retur & ångerrätt

Inte helt nöjd med ditt köp? Inga problem. Alla varor kan returneras inom 14 dagar. Kontakta oss via kontaktformuläret så hjälper vi dig gärna genom returprocessen. Ange ordernumret för den aktuella beställningen.

Observera att returkostnaden bärs av kunden. Vi rekommenderar därför att du returnerar flera varor i en och samma försändelse. Gick något fel med leveransen av din vara, eller fick du en felaktig eller defekt vara? Då bär vi kostnaderna för returfrakten.

14-dagarsperioden börjar den dag du tar emot varan. En retur behandlas av oss inom 14 dagar. Denna period börjar den dag returen görs.

Under perioden mellan mottagande och retur ska du hantera varan och dess förpackning varsamt. Om förpackningen är så skadad vid öppnandet att varorna inuti inte kan returneras ordentligt skyddade, ber vi dig vänligen använda ett lämpligt alternativ för returförsändelsen. Du bör bara packa upp eller använda varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du vill behålla den.

Vilka är villkoren för att returnera min beställning?

Den returnerade varan måste vara komplett, i originalskick och med förpackningen intakt. Det innebär: produkten har inte använts; produkten är inte skadad och visar inga tecken på användning; förpackningen är komplett och oskadad. Om förpackningen är så skadad vid öppnandet att varorna inuti inte kan returneras ordentligt skyddade, vänligen se till att använda ett lämpligt alternativ för returförpackningen.

Hur vet jag om min retur har accepterats?

Vi skickar ett returbekräftelsemail när vi tar emot din retur. Vi kontrollerar sedan produkterna och bekräftar när returen är godkänd.

När kan jag förvänta mig min återbetalning?

När du har fått returbekräftelsen via e-post tar det maximalt 10 arbetsdagar för återbetalningen att nå ditt bankkonto. Återbetalningen sker via den betalningsmetod som valdes vid beställningen.

Hur kan jag avboka min beställning?

Ångrade du dig? Gick något fel? Du kan avboka din beställning. Om beställningen redan har behandlats i lagret och är på väg kan den dock inte längre avbokas. Vänligen e-posta eller ring oss så snart du ändrar dig. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Ångerrätt

Bestämmelserna i denna artikel gäller endast kunder som i egenskap av konsumenter köper varor online från Bivio Medical. Våra allmänna villkor ger kunden rätt att informera säljaren inom 14 dagar från mottagandet av produkten att han/hon ångrar köpet, utan att uppge något skäl.

Ångerfristen löper ut 14 kalenderdagar efter den dag då kunden eller en av kunden utsedd tredje part, som inte är transportören, tar fysisk besittning av varan.

För att utöva ångerrätten måste du informera oss om ditt beslut att frånträda avtalet via vanlig post eller e-post med ett otvetydigt uttalande. Kunden kan använda nedanstående standardformulär för ångerrätt för detta ändamål, men är inte skyldig att göra det.

Om du väljer detta alternativ skickar vi dig en bekräftelse på mottagandet av din ångerbegäran på ett varaktigt medium utan dröjsmål.

De direkta kostnaderna för att returnera varorna bärs av kunden.

Om den returnerade produkten på något sätt minskat i värde förbehåller sig Bivio Medical rätten att hålla kunden ansvarig och begära ersättning för värdeminsk­ningen av varorna till följd av kundens användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

Endast varor i originalförpackning, tillsammans med alla tillbehör, bruksanvisningar samt faktura eller inköpsbevis, kan tas tillbaka.

Om kunden frånträder avtalet återbetalar Bivio Medical alla betalningar som mottagits från kunden fram till den tidpunkten, inklusive kostnaden för standardleverans, till kunden inom maximalt 14 kalenderdagar efter att Bivio Medical informerats om kundens beslut att frånträda avtalet.

Vid försäljningsavtal kan Bivio Medical vänta med återbetalningen tills alla varor har returnerats, eller tills kunden har bevisat att han har returnerat varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningar sker med samma betalningsmedel som kunden använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte kunden uttryckligen har avtalat om annat; kunden debiteras under inga omständigheter för sådana återbetalningar.

Säkra betalningsalternativ

Hos oss kan du betala för din beställning säkert online med olika betalningsmetoder; alla transaktioner är krypterade via en SSL-anslutning. Du känner igen en säker SSL-anslutning på "låsikonen" i din webbläsare.

Det är möjligt att betala med:

iDEAL

Enkel onlinebetalning i din egen välbekanta bankmiljö, säker betalningsmetod från Nederländerna.

Visa, Amex och Mastercard

Enkel onlinebetalning med kreditkort Visa, Amex eller Mastercard, den säkra onlinebetalningsmetoden som känns igen världen över.

SEPA-banköverföring

Betala bekvämt via banköverföring. Efter att du bekräftat din beställning kan du välja att betala via banköverföring. Du ser då en skärm med en betalningsbegäran med en unik referens. Du kan sedan logga in direkt i din välbekanta bankmiljö för att överföra beloppet, eller välja att skicka begäran till din e-post först och överföra beloppet senare.

Klarna – betala efteråt

Klarna erbjuder säker och enkel efterhandsbetalning via faktura. Detta kan göras på 14 eller 30 dagar. Med Klarna efterbetalning erbjuder vi en enkel och säker betalningsmetod och inga bankuppgifter eller kortläsare krävs.
I orderprocessen väljer du "Klarna: betala senare", "Klarna: betala nu" eller "Klarna: betala i 3 delar" som betalningsmetod. Fyll i dina uppgifter och slutför beställningen. Vid den första beställningen skapar du ett Klarna-konto där namn, faktureringsadress, födelsedatum, telefonnummer och e-postadress anges.
Efter att beställningen slutförts får kunden ett e-postmeddelande med betalningsbegäran och betalar via önskad metod.

SOFORT Banking via Klarna

SOFORT Banking är en europeisk betalningsmetod som möjliggör betalningar och donationer. Logga in på SOFORT Banking och betala för din beställning direkt. SOFORT Banking är TÜV-certifierat, vilket garanterar att det är en säker betalningsmetod.

Bancontact

Belgiens enkla och säkra onlinebetalningsmetod.

Leveransvillkor Bivio Medical BV

Definitioner

1. Bivio Medical BV: Bivio Medical BV, etablerat i Grootschermer under KvK nr. 85447366.
2. Kund: den person med vilken Bivio Medical BV har ingått ett avtal.
3. Parter: Bivio Medical BV och kunden tillsammans.
4. Konsument: en kund som också är en privatperson.

Tillämpning av leveransvillkor

1. Dessa leveransvillkor gäller för allt arbete, alla beställningar, avtal och leveranser av tjänster eller produkter av eller på uppdrag av Bivio Medical BV.
2. Parterna får avvika från dessa leveransvillkor endast om de uttryckligen har avtalat detta skriftligen.
3. Parterna utesluter uttryckligen tillämpligheten av ytterligare och/eller avvikande allmänna och/eller leveransvillkor från kunden eller tredje part.

Prover och modeller

Om kunden har mottagit ett prov eller en modell av en produkt kan han inte härleda några rättigheter från detta annat än att det är en indikation på produktens art, om inte parterna uttryckligen har avtalat att de produkter som ska levereras motsvarar provet eller modellen.

Konsekvenser av sen betalning

1.  Om kunden inte betalar inom den avtalade perioden är Bivio Medical BV berättigat att debitera lagstadgad ränta om 2 % per månad för icke-kommersiella transaktioner och lagstadgad ränta om 8 % per månad för kommersiella transaktioner från den dag kunden är i dröjsmål, varvid del av en månad räknas som en hel månad.
2. Om kunden är i dröjsmål är han även skyldig att betala utomrättsliga inkassokostnader och eventuell skadeersättning till Bivio Medical BV.
3. Inkassokostnaderna beräknas i enlighet med Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Om kunden inte betalar i tid kan Bivio Medical BV suspendera sina skyldigheter tills kunden har fullgjort sin betalningsskyldighet.
5. Vid likvidation, konkurs, utmätning eller betalningsinställelse från kundens sida förfaller Bivio Medical BV:s fordringar mot kunden omedelbart till betalning.
6. Om kunden vägrar att medverka till att Bivio Medical BV fullgör avtalet är kunden ändå skyldig att betala det fullt avtalade priset till Bivio Medical BV.

Reklamationsrätt

1. Så snart kunden är i dröjsmål är Bivio Medical BV berättigat att åberopa reklamationsrätten avseende de obetalda produkter som levererats till kunden.
2. Bivio Medical BV åberopar reklamationsrätten genom ett skriftligt eller elektroniskt meddelande.
3. Så snart kunden informerats om den åberopade reklamationsrätten måste kunden omedelbart returnera de produkter som rätten avser till Bivio Medical BV, om inte parterna avtalar annat.
4. Kostnaderna för att hämta eller returnera produkterna bärs av kunden.

Ångerrätt

1. En konsument kan avbryta ett onlineköp under en 14-dagars ångerfrist utan att uppge något skäl, förutsatt att: produkten inte har använts; det inte är en produkt som snabbt kan bli dålig, såsom livsmedel eller blommor; det inte är en produkt som har anpassats eller skräddarsytts specifikt för konsumenten; det inte är en produkt som inte kan returneras av hygieniska skäl (underkläder, badkläder etc.); förseglingen på den levererade produkten fortfarande är intakt, om det gäller databärare med digitalt innehåll (DVD-skivor, CD-skivor etc.); produkten inte är en resa, ett transportbiljett, cateringbeställning eller form av fritidsaktivitet; produkten inte är en lösförsäljad tidskrift eller tidning; det inte rör sig om en (beställning av) akutreparation; konsumenten inte har avsagt sig sin ångerrätt.
2. Ångerfristen på 14 dagar som avses i punkt 1 börjar dagen efter att konsumenten har tagit emot den sista produkten eller delen av en beställning; sedan konsumenten tagit emot den första produkten vid prenumeration; sedan konsumenten för första gången köpt en tjänst; när konsumenten bekräftat att han ska köpa digitalt innehåll via Internet.
3. Konsumenten kan utöva sin ångerrätt via info@biviomedical.com, vid önskemål med hjälp av ångerformuläret som kan laddas ned från Bivio Medical BV:s webbplats, Biviomedical.com.
4. Konsumenten är skyldig att returnera produkten till Bivio Medical BV inom 14 dagar efter att ha uttryckt sin ångerrätt, annars upphör ångerrätten.

Ersättning för returkostnader

Om konsumenten utövar sin ångerrätt och returnerar hela beställningen i tid bärs kostnaderna för att returnera hela beställningen av konsumenten. Suspensionsrätt
Om inte kunden är konsument avsäger sig kunden rätten att suspendera fullgörandet av någon skyldighet som följer av detta avtal.

Retentionsrätt

1. Bivio Medical BV kan åberopa sin retentionsrätt och i så fall behålla produkter tillhörande kunden tills kunden har betalat alla utestående skulder till Bivio Medical BV, om inte kunden har lämnat tillräcklig säkerhet för dessa kostnader.
2. Retentionsrätten gäller även på grundval av tidigare avtal från vilka kunden fortfarande är skyldig betalningar till Bivio Medical BV.
3. Bivio Medical BV är aldrig ansvarigt för skada som kunden kan lida till följd av användningen av sin retentionsrätt.

Kvittning

Om inte kunden är konsument avsäger sig kunden rätten att kvitta eventuella skulder till Bivio Medical BV mot eventuella fordringar mot Bivio Medical BV.
Äganderättsförbehåll

1. Bivio Medical BV förblir ägare till alla levererade produkter tills kunden fullständigt har uppfyllt alla sina betalningsskyldigheter gentemot Bivio Medical BV, inklusive fordringar på grund av avtalsmisslyckande.
2. Fram till dess kan Bivio Medical BV när som helst åberopa sitt äganderättsförbehåll och ta tillbaka varorna.
3. Innan äganderätten har övergått till kunden får kunden inte pantsätta, sälja, disponera eller på annat sätt belasta produkterna.
4. Om Bivio Medical BV åberopar sitt äganderättsförbehåll anses avtalet upplöst och Bivio Medical BV är berättigat att kräva skadeersättning, utebliven vinst och ränta.

Leverans

1. Leverans sker så länge lagret räcker.
2. Leverans sker hos Bivio Medical BV, om inte parterna har avtalat annat.
3. Leverans av produkter beställda online sker till den adress som kunden har angett.
4. Om de avtalade beloppen inte betalas eller inte betalas i tid har Bivio Medical BV rätt att suspendera sina skyldigheter tills den avtalade delen fortfarande är betald.
5. Sen betalning utgör borgenärsmisslyckande, med följden att kunden inte kan hålla Bivio Medical BV ansvarigt för sen leverans.

Leveranstid

1. De leveranstider som anges av Bivio Medical BV är vägledande och ger, om de överskrids, inte kunden rätt till hävning eller ersättning, om inte parterna uttryckligen har avtalat annat skriftligen.
2. Överskridande av den angivna leveranstiden ger inte kunden rätt till ersättning eller att häva avtalet, om inte Bivio Medical BV är oförmöget att leverera inom 14 dagar efter att ha fått skriftligt meddelande, eller om parterna har avtalat annat.

Faktisk leverans

Kunden måste se till att den faktiska leveransen av de produkter han beställt kan ske i tid.

Leverans på begäran

Om kunden har avtalat med Bivio Medical BV om leverans på begäran och kunden, utan att vara berättigad till det, inte har tagit emot varorna inom den avtalade perioden, eller i avsaknad av avtalad period, inte inom 3 (tre) månader efter meddelande om beredskap, kan Bivio Medical BV annullera eller häva det avtal som ingåtts med kunden, utan att Bivio Medical BV är eller blir ansvarigt för någon ersättning, och utan att Bivio Medical BV:s rätt att kräva ersättning för all skada som lidits eller kan komma att lidas till följd därav från kunden påverkas, varvid kunden är skyldig att ersätta Bivio Medical BV för sådan skada.

Leverans och risköverföring

Risken för förlust, skada eller värdeminskning av en köpt vara övergår till kunden vid den tidpunkt då varan ställs under kundens kontroll.

Transportkostnader

Transportkostnader bärs av kunden, om inte parterna har avtalat annat.

Förpackning och frakt

1. Om förpackningen på en levererad produkt har öppnats eller skadats måste kunden, innan han tar emot produkten, låta speditionsagenten eller leveranspersonen anteckna detta, annars kan Bivio Medical BV inte hållas ansvarigt för eventuell skada.
2. Om kunden transporterar produkten själv måste de rapportera eventuella synliga skador på produkter eller förpackning till Bivio Medical BV innan transport, annars kan Bivio Medical BV inte hållas ansvarigt för eventuell skada.

Lagring

1. Om kunden tar emot beställda produkter senare än det avtalade leveransdatumet bärs risken för eventuell kvalitetsförlust helt av kunden.
2. Eventuella ytterligare kostnader till följd av för tidig eller sen mottagning av produkter bärs helt av kunden.

Garanti

1. Garantin på produkter gäller endast för defekter orsakade av felaktig tillverkning, konstruktion eller material.
2. Garantin gäller inte vid normalt slitage och skador orsakade av olyckor, modifieringar av produkten, försumlighet eller inkompetent användning av kunden, samt när orsaken till defekten inte klart kan fastställas.
3. Risken för förlust, skada eller stöld av produkter som är föremål för ett avtal mellan parterna övergår till kunden vid den tidpunkt de lagligen och/eller faktiskt levereras, eller åtminstone kommer i kundens eller en tredje parts besittning som tar emot produkten på kundens vägnar.
   Skadelöshet
4. Kunden håller Bivio Medical BV skadelöst mot alla tredjepartskrav relaterade till produkter och/eller tjänster som tillhandahålls av Bivio Medical BV.

Klagomål

1. Kunden måste snarast möjligt undersöka en produkt som levererats eller tjänst som tillhandahållits av Bivio Medical BV för eventuella brister.
2. Om en levererad produkt eller utförd tjänst inte uppfyller vad kunden rimligen kan förvänta sig enligt avtalet måste kunden meddela Bivio Medical BV så snart som möjligt, men i alla fall inom 1 månad från det att bristerna upptäcktes. 3. Konsumenter måste meddela Bivio Medical BV senast inom 2 månader efter att bristerna har upptäckts.
3. Kunden måste lämna en så detaljerad beskrivning som möjligt av bristen så att Bivio Medical BV kan svara adekvat.
4. Kunden måste visa att klagomålet avser ett avtal mellan parterna. 6. Om ett klagomål avser pågående arbete kan detta under inga omständigheter resultera i att Bivio Medical BV är skyldigt att utföra annat arbete än det avtalade.

Meddelande om dröjsmål

1. Kunden måste skriftligen meddela Bivio Medical BV om dröjsmål.
2. Det är kundens ansvar att ett meddelande om dröjsmål faktiskt når Bivio Medical BV (i tid).

Solidariskt ansvar för kunden
Om Bivio Medical BV ingår ett avtal med flera kunder är var och en av dem solidariskt ansvarig för de fulla belopp de är skyldiga Bivio Medical BV enligt det avtalet.

Ansvar Bivio Medical BV

1. Bivio Medical BV är ansvarigt för skada som kunden lidit endast om och i den mån sådan skada orsakades av uppsåt eller medveten oaktsamhet.
2. Om Bivio Medical BV är ansvarigt för skada är det endast ansvarigt för direkt skada som uppstår från eller i samband med fullgörandet av ett avtal.
3. Bivio Medical BV är aldrig ansvarigt för indirekta skador, såsom följdskador, utebliven vinst, missade besparingar eller skador på tredje part.
4. Om Bivio Medical BV är ansvarigt begränsas sådant ansvar till det belopp som betalats ut av ett tecknat (professionellt) ansvarsförsäkringsbolag och, i avsaknad av (full) betalning av ett försäkringsbolag för skadebeloppet, begränsas ansvaret till den (del av) fakturabeloppet som ansvaret avser.
5. Alla bilder, foton, färger, ritningar, beskrivningar på webbplatsen eller i en katalog är endast vägledande och gäller endast ungefärligen och kan inte utgöra skäl för ersättning och/eller (partiell) upplösning av avtalet och/eller suspension av någon skyldighet.

Förfallodatum

Eventuell rätt för kunden till ersättning från Bivio Medical BV upphör under alla omständigheter 12 månader efter den händelse från vilken ansvaret uppstår direkt eller indirekt. Detta utesluter inte bestämmelserna i artikel 6:89 BW.

Hävningsrätt

1. Kunden har rätt att häva avtalet om Bivio Medical BV tillräkneligt underlåter att uppfylla sina skyldigheter, om inte ett sådant misslyckande, med hänsyn till dess speciella art eller ringa betydelse, inte motiverar hävning.
2. Om fullgörandet av Bivio Medical BV:s skyldigheter inte är permanent eller tillfälligt omöjligt kan hävning inte ske förrän Bivio Medical BV är i dröjsmål.
3. Bivio Medical BV har rätt att häva avtalet med kunden om kunden inte fullgör sina skyldigheter enligt avtalet i sin helhet eller i tid, eller om Bivio Medical BV får kännedom om omständigheter som ger det goda skäl att befara att kunden inte kommer att kunna uppfylla sina skyldigheter på ett korrekt sätt.

Force majeure

1. Utöver bestämmelserna i artikel 6:75 i den nederländska civillagen kan ett misslyckande av Bivio Medical BV att uppfylla någon skyldighet gentemot kunden inte tillskrivas Bivio Medical BV i en situation oberoende av Bivio Medical BV:s vilja, till följd av vilket fullgörandet av dess skyldigheter gentemot kunden helt eller delvis förhindras eller till följd av vilket fullgörandet av dess skyldigheter inte rimligen kan krävas av Bivio Medical BV.
2. De force majeure-situationer som avses i punkt 1 inkluderar – men är inte begränsade till – följande: nödtillstånd (såsom inbördeskrig, uppror, upplopp, naturkatastrofer etc.); underlåtenhet och force majeure från leverantörers, leverantörers eller andra tredje parters sida; oväntade strömavbrott, el-, internet-, dator- och telekomstörningar; datorvirus, strejker, statliga åtgärder, oförutsedda transportproblem, dåliga väderförhållanden och driftsavbrott.
3. Om en force majeure-situation uppstår som hindrar Bivio Medical BV från att uppfylla 1 eller flera skyldigheter gentemot kunden suspenderas dessa skyldigheter tills Bivio Medical BV kan uppfylla dem igen.
4. Från det att en force majeure-situation har pågått i minst 30 kalenderdagar kan endera parten skriftligen häva avtalet helt eller delvis.
5. I en force majeure-situation är Bivio Medical BV inte skyldigt att betala någon (ersättning), även om det åtnjuter en fördel till följd av force majeure-situationen.

Ändring av avtalet

Om det efter avtalets ingående för dess genomförande visar sig nödvändigt att ändra eller komplettera dess innehåll ska parterna ändra avtalet i enlighet med detta i god tid och i samförstånd.

Ändring av leveransvillkor

Bivio Medical BV är berättigat att ändra eller komplettera dessa leveransvillkor. 2. Ändringar av mindre betydelse kan göras när som helst. 3. Större substantiella ändringar kommer att diskuteras av Bivio Medical BV i förväg med kunden i möjligaste mån. 4. En konsument har rätt att säga upp avtalet vid en väsentlig ändring av leveransvillkoren.

Överlåtelse av rättigheter

Kundens rättigheter enligt ett avtal mellan parterna kan inte överlåtas till tredje part utan föregående skriftligt samtycke från Bivio Medical BV. 2. Denna bestämmelse gäller som en klausul med sakrättslig verkan enligt artikel 3:83(2) i den nederländska civillagen.

Konsekvenser av ogiltighet eller upphävbarhet

Om en eller flera bestämmelser i dessa leveransvillkor visar sig vara ogiltiga eller upphävbara påverkar detta inte de övriga bestämmelserna i dessa villkor. 2. En bestämmelse som är ogiltig eller upphävbar ersätts i så fall av en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar vad Bivio Medical BV hade i åtanke när villkoren utformades på den punkten.

Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa leveransvillkor och varje avtal mellan parterna regleras uteslutande av nederländsk lag. 2. Den nederländska domstolen i det distrikt där Bivio Medical BV har sitt säte har exklusiv behörighet att pröva tvister mellan parterna, om inte tvingande lag kräver annat.

Leveransvillkor

Dessa leveransvillkor gäller från och med den 1 juni 2022.