Devolução e direito de retratação

Não está completamente satisfeito com a sua compra? Não há problema. Qualquer artigo pode ser devolvido no prazo de 14 dias. Contacte-nos através do formulário de contacto e teremos todo o gosto em orientá-lo no processo de devolução, incluindo o número de encomenda da encomenda em questão.

Note-se que o custo da devolução é suportado pelo cliente. Por conseguinte, aconselhamos a devolução de vários artigos num único envio. Houve algum problema com a entrega do seu artigo, ou recebeu um artigo incorreto ou defeituoso? Nesse caso, assumimos os custos da devolução.

O período de 14 dias começa no dia em que recebe o artigo. A devolução será processada por nós no prazo de 14 dias. Este prazo começa a contar no dia da devolução.

Durante o período que decorre entre a receção do artigo e a sua devolução, deve manusear o artigo e a sua embalagem com cuidado. Se a embalagem estiver tão danificada após a sua abertura que os artigos nela contidos não possam ser devolvidos devidamente protegidos, pedimos-lhe que utilize uma boa alternativa para o envio da devolução. O utilizador só deve desembalar ou utilizar o artigo na medida do necessário para avaliar se pretende ficar com o artigo.

Quais são as condições de devolução da minha encomenda?

O artigo devolvido deve estar completo, no seu estado original e com a embalagem intacta. Isto significa que: o produto não foi utilizado; o produto não está danificado e não apresenta sinais de utilização; a embalagem está completa e não está danificada. Se a embalagem estiver de tal forma danificada aquando da sua abertura que os artigos no seu interior não possam ser devolvidos devidamente protegidos, é favor garantir uma alternativa adequada da embalagem para a devolução.

Como saberei se a minha devolução foi aceite?

Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da devolução quando recebermos a sua devolução. Em seguida, verificaremos os produtos e confirmaremos quando a devolução for aceite.

Quando é que posso esperar o meu reembolso?

Depois de receber a confirmação da devolução por correio eletrónico, o reembolso demora, no máximo, 10 dias úteis a chegar à sua conta bancária. O reembolso será efectuado através do método de pagamento escolhido para efetuar a encomenda.

Como posso cancelar a minha encomenda?

Oops, mudaste de ideias? Alguma coisa correu mal? Pode anular a sua encomenda. No entanto, se a encomenda já tiver sido processada no armazém e, por conseguinte, já estiver a caminho, já não pode ser cancelada. Por favor, envie-nos um e-mail ou telefone assim que mudar de ideias. Faremos o nosso melhor para o ajudar.

Direito de retratação

As disposições deste artigo só se aplicam aos clientes que, na sua qualidade de consumidores, compram artigos em linha à Bivio Medical As nossas condições gerais permitem que o cliente informe o vendedor, no prazo de 14 dias após a receção do produto, de que está a cancelar a compra. Isto sem indicar qualquer motivo.

O prazo de retratação expira 14 dias de calendário após o dia em que o cliente ou um terceiro designado pelo cliente, que não seja o transportador, toma posse física do bem.

Para exercer o direito de retratação, o Cliente deve informar-nos da sua decisão de retratação do contrato por correio normal ou por correio eletrónico através de uma declaração inequívoca. O Cliente pode utilizar o modelo de formulário de retratação abaixo indicado para este efeito, mas não é obrigado a fazê-lo.

Se utilizar esta opção, enviar-lhe-emos sem demora um aviso de receção da sua retirada num suporte duradouro.

Os custos diretos da devolução dos bens ficam a cargo do cliente.

Se o produto devolvido for de alguma forma reduzido em valor, a Bivio Medical reserva-se o direito de responsabilizar o cliente e reclamar uma indemnização por qualquer redução do valor dos bens resultante da utilização dos bens pelo cliente para além do necessário para estabelecer a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.

Só podem ser devolvidos os artigos na sua embalagem original, com todos os acessórios, instruções de utilização e fatura ou prova de compra.

Se o cliente rescindir o contrato, a Bivio Medical reembolsará todos os pagamentos recebidos do cliente até esse momento, incluindo o custo das despesas de entrega normais, ao cliente num prazo máximo de 14 dias de calendário após a Bivio Medical ter sido informada da decisão do cliente de rescindir o contrato.

No caso dos contratos de venda, a Bivio Medical pode esperar para efetuar o reembolso até ter recebido todos os bens de volta ou até o cliente ter provado que devolveu os bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Os reembolsos serão efectuados utilizando o mesmo meio de pagamento com que o cliente efectuou a transação original, salvo acordo expresso em contrário do cliente; em qualquer caso, o cliente não será cobrado por esses reembolsos.

Opções de pagamento seguras

Connosco, pode pagar a sua encomenda online de forma segura utilizando vários métodos de pagamento; todas as transacções são encriptadas através de uma ligação SSL. Reconhecerá uma ligação SSL segura pelo "ícone de cadeado" no seu browser.

É possível pagar com:

iDEAL

Pagamento fácil em linha no ambiente familiar do seu banco, método de pagamento seguro dos Países Baixos.

Visa, Amex e Mastercard

Pagamento fácil em linha com cartão de crédito Visa, Amex ou Mastercard, o método de pagamento seguro em linha reconhecido em todo o mundo.

Transferência bancária SEPA

Pagar comodamente por transferência bancária. Depois de confirmar a sua encomenda, pode optar por pagar por transferência bancária. Aparecerá então um ecrã com um pedido de pagamento com uma referência única. Pode então iniciar sessão diretamente no seu ambiente bancário familiar para transferir o montante, ou pode optar por enviar primeiro o pedido para o seu correio eletrónico e transferir o montante mais tarde.

Klarna - pagar depois

A Klarna oferece um pagamento retroativo seguro e fácil por fatura. Este pode ser efectuado em 14 ou 30 dias. Com o pós-pagamento do Klarna, oferecemos um método de pagamento simples e seguro, sem necessidade de dados bancários ou leitor de cartões!
No processo de encomenda, selecionar "Klarna: pagar mais tarde", "Klarna: pagar agora" ou "Klarna: pagar em 3 partes" como método de pagamento. Preencha os seus dados e conclua a encomenda. Para a primeira encomenda, é criada uma conta Klarna, onde são introduzidos o nome, o endereço de faturação, a data de nascimento, o número de telefone e o endereço de correio eletrónico.
Depois de concluir a encomenda, o cliente receberá um e-mail com o pedido de pagamento e pagará através do seu método preferido.

SOFORT Banking via Klarna

O SOFORT Banking é um método de pagamento europeu que permite efetuar pagamentos e donativos. Inicie sessão no SOFORT Banking e pague diretamente a sua encomenda. O SOFORT Banking é certificado pela TÜV, o que garante que é um método de pagamento seguro.

Contacto com o banco

O método de pagamento em linha simples e seguro da Bélgica.

Termos e condições de entrega Bivio Medical BV

Definições

1. Bivio Medical BV: A Bivio Medical BV, estabelecida em Grootschermer sob o número KvK. 85447366.
2. Cliente: a pessoa com quem a Bivio Medical BV celebrou um contrato.
3. Partes: Bivio Medical BV e cliente em conjunto.
4. Consumidor: um cliente que é também um indivíduo que actua como pessoa privada.

Aplicabilidade das condições de entrega

1. As presentes condições de entrega aplicam-se a todos os trabalhos, encomendas, acordos e entregas de serviços ou produtos efectuados por ou em nome da Bivio Medical BV.
2. As partes só podem divergir das presentes condições de entrega se o tiverem acordado expressamente por escrito.
3. As partes excluem explicitamente a aplicabilidade de condições gerais e/ou de entrega adicionais e/ou divergentes do cliente ou de terceiros.

Amostras e modelos

Se o cliente tiver recebido uma amostra ou um modelo de um produto, não pode retirar daí quaisquer direitos para além do facto de se tratar de uma indicação da natureza do produto, a menos que as partes tenham acordado expressamente que os produtos a entregar correspondem à amostra ou ao modelo.

Consequências dos atrasos de pagamento

1.  Se o cliente não pagar dentro do prazo acordado, a Bivio Medical BV tem o direito de cobrar os juros legais de 2% por mês para transacções não comerciais e os juros legais de 8% por mês para transacções comerciais a partir do dia em que o cliente está em falta, sendo que uma parte de um mês é contada como um mês inteiro.
2. Em caso de incumprimento, o cliente deverá igualmente pagar à Bivio Medical BV as despesas de cobrança extrajudicial e qualquer indemnização por danos.
3. As despesas de cobrança serão calculadas em conformidade com o Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Se o cliente não pagar atempadamente, a Bivio Medical BV pode suspender as suas obrigações até que o cliente tenha cumprido a sua obrigação de pagamento.
5. Em caso de liquidação, falência, penhora ou suspensão de pagamento por parte do cliente, os créditos da Bivio Medical BV sobre o cliente são imediatamente devidos e pagáveis.
6. Se o cliente se recusar a cooperar na execução do acordo pela Bivio Medical BV, o cliente continua a ser obrigado a pagar o preço total acordado à Bivio Medical BV.

Direito de reclamação

1. A partir do momento em que o cliente se encontra em situação de incumprimento, a Bivio Medical BV tem o direito de invocar o direito de reclamação relativamente aos produtos não pagos entregues ao cliente.
2. A Bivio Medical BV invoca o direito de reclamação através de uma comunicação escrita ou eletrónica.
3. A partir do momento em que o cliente é informado do direito de reclamação invocado, o cliente deve devolver imediatamente à Bivio Medical BV os produtos a que este direito se refere, exceto se as partes acordarem em contrário.
4. O custo da recolha ou da devolução dos produtos será suportado pelo cliente.

Direito de retratação

1. O consumidor pode anular uma compra em linha durante um período de reflexão de 14 dias sem indicar qualquer motivo, desde que: o produto não tenha sido utilizado não se trate de um produto que se estrague rapidamente, como os alimentos ou as flores não se trate de um produto que tenha sido personalizado ou adaptado especialmente para o consumidor não se trate de um produto que não possa ser devolvido por razões de higiene (roupa interior, fatos de banho, etc.)o selo do produto entregue ainda está intacto, se se tratar de suportes de dados com conteúdo digital (DVD, CD, etc.) o produto não é uma viagem, um título de transporte, uma encomenda de restauração ou uma atividade de lazer o produto não é uma revista ou um jornal avulso não se trata de uma (encomenda de) reparação de emergência o consumidor não renunciou ao seu direito de retratação
2. O período de reflexão de 14 dias referido no n.º 1 tem início no dia seguinte ao da receção pelo consumidor do último produto ou de parte de uma encomenda, uma vez que o consumidor recebeu o primeiro produto no caso de uma assinatura, uma vez que o consumidor adquiriu um serviço pela primeira vez, uma vez que o consumidor confirmou que irá adquirir conteúdos digitais através da Internet
3. O consumidor pode fazer valer o seu direito de retratação através do site [email protected], se o desejar, utilizando o formulário de retratação que pode ser descarregado do site da Bivio Medical BV, Biviomedical.com.
4. O consumidor é obrigado a devolver o produto à Bivio Medical BV no prazo de 14 dias após ter manifestado o seu direito de retratação, sem o que o seu direito de retratação caduca.

Reembolso das despesas de regresso

Se o consumidor invocar o seu direito de retratação e devolver a totalidade da encomenda em tempo útil, os custos de devolução da totalidade da encomenda serão suportados pelo consumidor.
Exceto se o cliente for um consumidor, o cliente renuncia ao direito de suspender o cumprimento de qualquer obrigação decorrente do presente acordo.

Direito de retenção

1. A Bivio Medical BV pode invocar o seu direito de retenção e, nesse caso, reter os produtos pertencentes ao cliente até que este tenha pago todas as facturas pendentes devidas à Bivio Medical BV, a menos que o cliente tenha fornecido garantias suficientes para esses custos.
2. O direito de retenção também se aplica com base em acordos anteriores dos quais o cliente ainda deve pagamentos à Bivio Medical BV.
3. A Bivio Medical BV não é responsável por qualquer dano que o cliente possa sofrer como resultado da utilização do seu direito de retenção.

Liquidação

A menos que o cliente seja um consumidor, o cliente renuncia ao seu direito de compensar qualquer dívida para com a Bivio Medical BV contra qualquer reclamação contra a Bivio Medical BV.
Conservação do título

1. A Bivio Medical BV continua a ser proprietária de todos os produtos entregues até que o cliente tenha cumprido integralmente todas as suas obrigações de pagamento para com a Bivio Medical BV, incluindo as reclamações por incumprimento do contrato.
2. Até lá, a Bivio Medical BV pode, em qualquer altura, invocar a sua reserva de propriedade e retomar os sacos.
3. Antes da transferência da propriedade para o cliente, este não pode penhorar, vender, alienar ou onerar de qualquer outra forma os produtos.
4. Se a Bivio Medical BV invocar a sua reserva de propriedade, o acordo é considerado dissolvido e a Bivio Medical BV tem o direito de reclamar danos, lucros cessantes e juros.

Entrega

1. A entrega será efectuada enquanto durarem os stocks.
2. A entrega é efectuada na Bivio Medical BV, salvo acordo em contrário entre as partes.
3. A entrega dos produtos encomendados em linha é efectuada no endereço indicado pelo cliente.
4. Se os montantes acordados não forem pagos ou não forem pagos atempadamente, a Bivio Medical BV tem o direito de suspender as suas obrigações até que a parte acordada seja ainda paga.
5. O atraso no pagamento constitui um incumprimento por parte do credor, com a consequência de que o cliente não pode manter uma entrega atrasada contra a Bivio Medical BV.

Prazo de entrega

1. Os prazos de entrega indicados pela Bivio Medical BV são indicativos e, se forem ultrapassados, não conferem ao cliente o direito de rescisão ou de indemnização, salvo acordo escrito expresso em contrário das partes.
2. A ultrapassagem do prazo de entrega indicado não confere ao cliente o direito a qualquer indemnização ou à resolução do contrato, salvo se a Bivio Medical BV não puder efetuar a entrega no prazo de 14 dias a contar da data da notificação por escrito ou se as partes tiverem acordado de outra forma.

Entrega efectiva

O cliente deve assegurar-se de que a entrega efectiva dos produtos por ele encomendados pode ser efectuada em tempo útil.

Entrega a pedido

Se o cliente tiver acordado com a Bivio Medical BV a entrega a pedido, e o cliente, sem ter o direito de o fazer, não tiver recebido a mercadoria dentro do período acordado ou, na ausência de um período acordado, não dentro de 3 (três) meses após a notificação de prontidão, A Bivio Medical BV pode cancelar ou dissolver o acordo celebrado com o cliente, sem que a Bivio Medical BV seja ou se torne responsável por qualquer indemnização e sem prejuízo do direito da Bivio Medical BV de recuperar todos os danos sofridos ou a serem sofridos como resultado do cliente, que será obrigado a compensar tais danos à Bivio Medical BV.

Entrega e transferência do risco

O risco de perda, dano ou depreciação de um artigo comprado passa para o cliente no momento em que o artigo é colocado sob o seu controlo.

Custos de transporte

Os custos de transporte ficam a cargo do cliente, salvo acordo em contrário entre as partes.

Embalagem e expedição

1. Se a embalagem de um produto entregue tiver sido aberta ou danificada, o cliente deve, antes de receber o produto, pedir ao transitário ou ao entregador que tome nota do facto, sob pena de a Bivio Medical BV não poder ser responsabilizada por eventuais danos.
2. Se for o próprio cliente a transportar o produto, deve informar a Bivio Medical BV de quaisquer danos visíveis nos produtos ou na embalagem antes do transporte, sem o que a Bivio Medical BV não pode ser responsabilizada por quaisquer danos.

Armazenamento

1. Se o cliente receber os produtos encomendados mais tarde do que a data de entrega acordada, o risco de qualquer perda de qualidade será inteiramente suportado pelo cliente.
2. Quaisquer custos adicionais resultantes da aceitação prematura ou tardia dos produtos serão inteiramente suportados pelo cliente.

Garantia

1. A garantia dos produtos aplica-se apenas a defeitos causados por defeitos de fabrico, de construção ou de material.
2. A garantia não se aplica em caso de desgaste normal e de danos causados por acidentes, modificações efectuadas no produto, negligência ou utilização incompetente por parte do cliente, bem como quando a causa do defeito não puder ser claramente determinada.
3. O risco de perda, dano ou roubo dos produtos que são objeto de um acordo entre as partes é transferido para o cliente no momento em que estes são legal e/ou efetivamente entregues ou, pelo menos, entram na posse do cliente ou de um terceiro que recebe o produto em nome do cliente.
   Indemnização
4. O cliente indemniza a Bivio Medical BV contra todas as reclamações de terceiros relacionadas com os produtos e/ou serviços fornecidos pela BivioMedical BV.

Queixas

1. O cliente deve examinar um produto entregue ou um serviço prestado pela Bivio Medical BV para detetar eventuais deficiências o mais rapidamente possível.
2. Se um produto entregue ou um serviço prestado não corresponder ao que o cliente poderia razoavelmente esperar do acordo, o cliente deve notificar a Bivio Medical BV o mais rapidamente possível, mas em qualquer caso no prazo de 1 mês após a descoberta das deficiências.3. Os consumidores devem notificar a Bivio Medical BV o mais tardar no prazo de 2 meses após a descoberta das deficiências.
3. O cliente deve fornecer uma descrição tão pormenorizada quanto possível da deficiência, para que a Bivio Medical BV possa responder adequadamente.
4. O cliente deve demonstrar que a reclamação se refere a um acordo entre as partes. 6. Se uma reclamação se referir a um trabalho em curso, tal não pode, em caso algum, levar a que a BivioMedical BV seja obrigada a efetuar um trabalho diferente do acordado.

Notificação de incumprimento

1. O cliente deve notificar o incumprimento por escrito à Bivio Medical BV.
2. É da responsabilidade do cliente que um aviso de incumprimento chegue efetivamente à Bivio Medical BV (a tempo).

Responsabilidade solidária do cliente
Se a Bivio Medical BV celebrar um contrato com vários clientes, cada um deles é solidariamente responsável pela totalidade dos montantes devidos à Bivio Medical BV ao abrigo desse contrato.

Responsabilidade civil Bivio Medical BV

1. A Bivio Medical BV só é responsável por quaisquer danos sofridos pelo cliente se e na medida em que tais danos tenham sido causados por dolo ou negligência deliberada.
2. Se a Bivio Medical BV for responsável por qualquer dano, só é responsável por danos diretos decorrentes ou relacionados com a execução de um contrato.
3. A Bivio Medical BV nunca é responsável por danos indirectos, tais como danos consequentes, lucros perdidos, poupanças perdidas ou danos a terceiros.
4. Se a Bivio Medical BV for responsável, essa responsabilidade será limitada ao montante pago por uma companhia de seguros de responsabilidade (profissional) fechada e, na ausência de pagamento (total) por uma companhia de seguros do montante dos danos, a responsabilidade será limitada ao montante (parte do) da fatura a que a responsabilidade se refere.
5. Todas as imagens, fotografias, cores, desenhos, descrições no sítio Web ou num catálogo são meramente indicativas e só se aplicam aproximadamente e não podem ser motivo de indemnização e/ou dissolução (parcial) do contrato e/ou suspensão de qualquer obrigação.

Data de vencimento

Qualquer direito do cliente a uma indemnização por parte da Bivio Medical BV expira, em qualquer caso, 12 meses após o evento do qual a responsabilidade decorre direta ou indiretamente. Isto não exclui as disposições do artigo 6:89BW.

Direito de rescisão

1. O cliente tem o direito de rescindir o contrato se a Bivio Medical BV não cumprir imputavelmente as suas obrigações, exceto se esse incumprimento, devido à sua natureza especial ou à sua pequena importância, não justificar a dissolução.
2. Se o cumprimento das obrigações pela Bivio Medical BV não for permanente ou temporariamente impossível, a dissolução não pode ter lugar até que a Bivio Medical BV esteja em falta.
3. A Bivio Medical BV tem o direito de rescindir o contrato com o cliente se este não cumprir na íntegra ou atempadamente as suas obrigações ao abrigo do contrato, ou se a Bivio Medical BV tiver conhecimento de circunstâncias que lhe dêem boas razões para recear que o cliente não seja capaz de cumprir corretamente as suas obrigações.

Força maior

1. Para além das disposições do artigo 6:75 do Código Civil holandês, uma falha da Bivio Medical BV no cumprimento de qualquer obrigação para com o cliente não pode ser atribuída à Bivio Medical BV numa situação independente da vontade da Bivio Medical BV, em resultado da qual o cumprimento das suas obrigações para com o cliente é total ou parcialmente impedido ou em resultado da qual o cumprimento das suas obrigações não pode ser razoavelmente exigido à Bivio Medical BV.
2. As situações de força maior referidas no n.º 1 incluem também - mas não se limitam a - as seguintes: estado de emergência (como guerra civil, revolta, motins, catástrofes naturais, etc.); incumprimento e força maior de fornecedores, distribuidores ou outros terceiros; falhas inesperadas de energia, eletricidade, Internet, computadores e telecomunicações; vírus informáticos, greves, medidas governamentais, problemas imprevistos de transporte, más condições meteorológicas e interrupções do trabalho.
3. Se ocorrer uma situação de força maior que impeça a Bivio Medical BV de cumprir uma ou mais obrigações para com o cliente, essas obrigações serão suspensas até que a Bivio Medical BV as possa cumprir novamente.
4. A partir do momento em que uma situação de força maior se prolonga por pelo menos 30 dias de calendário, qualquer das partes pode rescindir o acordo por escrito, no todo ou em parte.
5. Numa situação de força maior, a Bivio Medical BV não é responsável pelo pagamento de qualquer (indemnização), mesmo que beneficie de qualquer vantagem em resultado da situação de força maior.

Alteração do acordo

Se, após a celebração do acordo para a sua execução, se afigurar necessário alterar ou completar o seu conteúdo, as partes alterá-lo-ão em conformidade, em tempo útil e de comum acordo.

Alteração das condições de entrega

A Bivio Medical BV tem o direito de alterar ou completar as presentes condições de fornecimento.2. As alterações de menor importância podem ser efectuadas a qualquer momento.3. As alterações substanciais importantes serão discutidas pela Bivio Medical BV, na medida do possível, antecipadamente com o cliente.4. O consumidor tem o direito de rescindir o contrato em caso de alteração substancial das condições de fornecimento.

Transferência de direitos

Os direitos do cliente decorrentes de um acordo entre as partes não podem ser transferidos para terceiros sem o consentimento prévio por escrito da Bivio Medical BV.2. Esta disposição aplica-se como uma cláusula com efeito ao abrigo do direito de propriedade, tal como referido no artigo 3:83(2) do Código Civil neerlandês.

Consequências da nulidade ou da anulabilidade

Se uma ou mais disposições das presentes condições de entrega se revelarem nulas ou anuláveis, tal não afectará as restantes disposições das presentes condições.2. Uma disposição que seja nula ou anulável será, nesse caso, substituída por uma disposição que mais se aproxime do que a Bivio Medical BV tinha em mente quando redigiu as condições sobre esse ponto.

Lei aplicável e tribunal competente

As presentes condições de entrega e qualquer acordo entre as partes regem-se exclusivamente pela lei neerlandesa. 2. O tribunal neerlandês do distrito onde a Bivio Medical BV tem a sua sede social tem competência exclusiva para conhecer de quaisquer litígios entre as partes, salvo disposição em contrário da lei obrigatória.

Condições de entrega

Estas condições de entrega são aplicáveis a partir de 1 de junho de 2022.

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