Política de envío

Devoluciones y derecho de desistimiento

¿No está del todo satisfecho con su compra? No hay problema. Cualquier artículo puede devolverse en un plazo de 14 días. Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto e indicando el número de pedido correspondiente; con mucho gusto le guiaremos durante el proceso de devolución.

Tenga en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Por ello, le recomendamos devolver varios artículos en un mismo envío. ¿Hubo algún problema con la entrega de su pedido o recibió un artículo incorrecto o defectuoso? En ese caso, nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución.

El plazo de 14 días comienza el día en que recibe el artículo. Procesaremos la devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la misma.

Durante el período comprendido entre la recepción del artículo y su devolución, debe manipular el artículo y su embalaje con cuidado. Si el embalaje quedara tan deteriorado al abrirlo que los artículos en su interior no pudieran devolverse debidamente protegidos, le rogamos que utilice un embalaje alternativo adecuado para el envío de devolución. Solo debe desempaquetar o utilizar el artículo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.

¿Cuáles son las condiciones para devolver mi pedido?

El artículo devuelto debe estar completo, en su estado original y con el embalaje intacto. Esto significa que el producto no debe haber sido utilizado, no debe estar dañado ni presentar signos de uso, y el embalaje debe estar completo y sin daños. Si el embalaje quedara tan deteriorado al abrirlo que los artículos en su interior no pudieran devolverse debidamente protegidos, le rogamos que utilice un embalaje alternativo adecuado para la devolución.

¿Cómo sabré si se ha aceptado mi devolución?

Le enviaremos un correo electrónico de confirmación de devolución cuando recibamos el artículo devuelto. A continuación, comprobaremos los productos y le confirmaremos cuando se acepte la devolución.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Una vez recibido el correo electrónico de confirmación de devolución, el reembolso tardará un máximo de 10 días laborables en reflejarse en su cuenta bancaria. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

¿Ha cambiado de opinión o ha surgido algún problema? Puede cancelar su pedido. Sin embargo, si el pedido ya ha sido procesado en el almacén y se encuentra en camino, ya no será posible cancelarlo. Le rogamos que nos contacte por correo electrónico o por teléfono en cuanto cambie de opinión. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Derecho de desistimiento

Las disposiciones de este artículo se aplican únicamente a los clientes que, en su condición de consumidores, adquieren artículos en línea a través de Bivio Medical. Nuestras condiciones generales permiten al cliente comunicar al vendedor, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, que desea cancelar la compra, sin necesidad de indicar ningún motivo.

El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales a partir del día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista, tome posesión física del bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante carta postal o correo electrónico, a través de una declaración inequívoca. El Cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque no está obligado a ello.

Si utiliza esta opción, le enviaremos sin demora una confirmación de recepción de su desistimiento en un soporte duradero.

Los costes directos de devolución de los bienes correrán a cargo del cliente.

If the returned product is somehow reduced in value, Bivio Medical reserves the right to hold the customer liable and claim compensation for any reduction in the value of the goods resulting from the Customer’s use of the goods beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.

Solo se aceptarán devoluciones de artículos en su embalaje original, junto con todos los accesorios, instrucciones de uso y factura o justificante de compra.

If the customer withdraws from the agreement, Bivio Medical will refund all payments received from the customer up to that point, including the cost of standard delivery charges, to the customer within a maximum of 14 calendar days after Bivio Medical is informed of the customer’s decision to withdraw from the agreement.

En el caso de contratos de compraventa, Bivio Medical podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido todos los bienes devueltos, o hasta que el cliente haya acreditado su devolución, lo que ocurra primero.

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago con el que el cliente efectuó la transacción original, salvo que el cliente haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, el cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Métodos de pago seguros

With us, you can pay for your order securely online using various payment methods; all transactions are encrypted via an SSL connection. You will recognise a secure SSL connection by the “lock icon” in your browser.

Es posible pagar con:

iDEAL

Pago en línea sencillo en el entorno familiar de su banco; método de pago seguro de los Países Bajos.

Visa, Amex y Mastercard

Pago en línea sencillo con tarjeta de crédito Visa, Amex o Mastercard, el método de pago en línea seguro reconocido en todo el mundo.

Transferencia bancaria SEPA

Pague cómodamente mediante transferencia bancaria. Tras confirmar su pedido, puede elegir pagar mediante transferencia bancaria. Verá entonces una pantalla con una solicitud de pago y una referencia única. Puede iniciar sesión directamente en su entorno bancario habitual para transferir el importe, o puede optar por enviar primero la solicitud a su correo electrónico y transferir el importe más tarde.

Klarna – pago diferido

Klarna ofrece un pago diferido sencillo y seguro mediante factura, en 14 o 30 días. Con el pago posterior de Klarna, ponemos a su disposición un método de pago simple y seguro sin necesidad de datos bancarios ni lector de tarjetas.
In the order process, choose “Klarna: pay later”, “Klarna: pay now” or “Klarna: pay in 3 parts” as payment method. Fill in your details and complete the order. For the first order, you create a Klarna account, where the name, billing address, date of birth, phone number and e-mail address are entered.
Una vez completado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la solicitud de pago y podrá abonar mediante el método preferido.

SOFORT Banking a través de Klarna

SOFORT Banking es un método de pago europeo que permite realizar pagos y donaciones. Inicie sesión en SOFORT Banking y pague su pedido directamente. SOFORT Banking cuenta con certificación TÜV, lo que garantiza que se trata de un método de pago seguro.

Bancontact

Belgium’s simple and secure online payment method.

Condiciones de entrega de Bivio Medical BV

Definiciones

1. Bivio Medical BV: Bivio Medical BV, establecida en Grootschermer con número de registro mercantil (KvK) 85447366.
2. Cliente: la persona con quien Bivio Medical BV ha suscrito un acuerdo.
3. Partes: Bivio Medical BV y el cliente conjuntamente.
4. Consumidor: un cliente que es también una persona física que actúa en calidad de particular.

Aplicabilidad de las condiciones de entrega

1. Estas condiciones de entrega se aplican a todos los trabajos, pedidos, acuerdos y entregas de servicios o productos realizados por o en nombre de Bivio Medical BV.
2. Las partes solo podrán apartarse de estas condiciones de entrega si así lo han acordado expresamente por escrito.
3. Las partes excluyen expresamente la aplicabilidad de condiciones generales y/o de entrega adicionales y/o divergentes del cliente o de terceros.

Muestras y modelos

Si el cliente ha recibido una muestra o un modelo de un producto, no podrá derivar de ello ningún derecho más allá de que constituye una indicación de la naturaleza del producto, salvo que las partes hayan acordado expresamente que los productos a entregar se corresponden con dicha muestra o modelo.

Consecuencias del pago tardío

1.  If the customer does not pay within the agreed period, Bivio Medical BV is entitled to charge the statutory interest of 2% per month for non-commercial transactions and the statutory interest of 8% per month for commercial transactions from the day the customer is in default, whereby part of a month is counted as a whole month.
2. Si el cliente incurre en mora, también deberá a Bivio Medical BV los gastos extrajudiciales de cobro y cualquier indemnización por daños y perjuicios.
3. Los gastos de cobro se calcularán de conformidad con el Decreto de indemnización por costas extrajudiciales (Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten).
4. Si el cliente no paga a tiempo, Bivio Medical BV podrá suspender sus obligaciones hasta que el cliente haya cumplido su obligación de pago.
5. In the event of liquidation, bankruptcy, attachment or suspension of payment on the part of the customer, Bivio Medical BV’s claims against the customer are immediately due and payable.
6. Si el cliente se niega a cooperar en la ejecución del acuerdo por parte de Bivio Medical BV, el cliente seguirá obligado a pagar a Bivio Medical BV la totalidad del precio acordado.

Derecho de reclamación

1. Una vez que el cliente incurra en mora, Bivio Medical BV tendrá derecho a ejercer el derecho de reclamación respecto a los productos entregados al cliente y no pagados.
2. Bivio Medical BV ejercerá el derecho de reclamación mediante comunicación escrita o electrónica.
3. En cuanto el cliente sea informado del derecho de reclamación ejercido, deberá devolver inmediatamente a Bivio Medical BV los productos a los que se refiere dicho derecho, salvo que las partes acuerden lo contrario.
4. Los costes de recuperación o devolución de los productos correrán a cargo del cliente.

Derecho de desistimiento

1. Un consumidor podrá cancelar una compra en línea durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo, siempre que: el producto no haya sido utilizado; no sea un producto que se deteriore rápidamente, como alimentos o flores; no sea un producto personalizado o adaptado especialmente para el consumidor; no sea un producto que no pueda devolverse por razones de higiene (ropa interior, trajes de baño, etc.); el precinto del producto entregado esté intacto, si se trata de soportes de datos con contenido digital (DVD, CD, etc.); el producto no sea un billete de viaje, transporte, servicio de restauración o actividad de ocio; el producto no sea una revista o periódico suelto; no se trate de un pedido de reparación de urgencia; y el consumidor no haya renunciado a su derecho de desistimiento.
2. El período de reflexión de 14 días mencionado en el apartado 1 comienza el día siguiente a aquel en que el consumidor haya recibido el último producto o parte de un mismo pedido; desde que el consumidor recibe el primer producto en caso de suscripción; desde que el consumidor adquiere un servicio por primera vez; o desde que el consumidor confirma que adquirirá contenido digital a través de Internet.
3. El consumidor puede comunicar su ejercicio del derecho de desistimiento a través de info@biviomedical.com, if desiredusing the withdrawal form that can be downloaded from Bivio Medical BV’s website, Biviomedical.com.
4. El consumidor está obligado a devolver el producto a Bivio Medical BV en un plazo de 14 días desde que haya ejercido su derecho de desistimiento; de lo contrario, dicho derecho quedará extinguido.

Reembolso de los gastos de devolución

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento y devuelve la totalidad del pedido a tiempo, los gastos de devolución del pedido completo correrán a cargo del consumidor. Derecho de suspensión
Salvo que el cliente sea un consumidor, renuncia al derecho a suspender el cumplimiento de cualquier obligación derivada de este acuerdo.

Derecho de retención

1. Bivio Medical BV podrá ejercer su derecho de retención y, en tal caso, retener los productos pertenecientes al cliente hasta que este haya abonado todas las facturas pendientes con Bivio Medical BV, salvo que el cliente haya prestado garantía suficiente para dichos costes.
2. El derecho de retención también se aplica en virtud de acuerdos anteriores de los cuales el cliente todavía adeuda pagos a Bivio Medical BV.
3. Bivio Medical BV no será responsable en ningún caso de los daños y perjuicios que el cliente pueda sufrir como consecuencia del ejercicio de su derecho de retención.

Compensación

Salvo que el cliente sea un consumidor, renuncia al derecho a compensar cualquier deuda con Bivio Medical BV frente a cualquier reclamación contra Bivio Medical BV.
Reserva de dominio

1. Bivio Medical BV seguirá siendo propietaria de todos los productos entregados hasta que el cliente haya cumplido íntegramente todas sus obligaciones de pago con Bivio Medical BV, incluidas las reclamaciones por incumplimiento del contrato.
2. Hasta ese momento, Bivio Medical BV podrá invocar en cualquier momento su reserva de dominio y recuperar los bienes.
3. Antes de que la propiedad haya sido transferida al cliente, este no podrá pignorar, vender, disponer de los productos ni gravarlos de ningún otro modo.
4. Si Bivio Medical BV invoca su reserva de dominio, se considerará que el acuerdo ha quedado resuelto y Bivio Medical BV tendrá derecho a reclamar daños y perjuicios, lucro cesante e intereses.

Entrega

1. La entrega se realizará mientras haya existencias disponibles.
2. La entrega se realiza en Bivio Medical BV, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.
3. La entrega de los productos pedidos en línea se realizará en la dirección indicada por el cliente.
4. Si los importes acordados no se pagan o no se pagan a tiempo, Bivio Medical BV tendrá derecho a suspender sus obligaciones hasta que el importe acordado sea abonado.
5. El pago tardío constituye mora del acreedor, con la consecuencia de que el cliente no podrá atribuir a Bivio Medical BV la responsabilidad por una entrega tardía.

Plazo de entrega

1. Los plazos de entrega indicados por Bivio Medical BV son orientativos y, en caso de incumplimiento, no otorgarán al cliente derecho a resolución ni a indemnización, salvo que las partes hayan acordado expresamente lo contrario por escrito.
2. El incumplimiento del plazo de entrega indicado no otorgará al cliente derecho a indemnización ni a la resolución del acuerdo, salvo que Bivio Medical BV no pueda entregar en un plazo de 14 días desde la notificación escrita, o que las partes hayan acordado lo contrario.

Entrega efectiva

El cliente deberá garantizar que la entrega efectiva de los productos pedidos pueda realizarse en el plazo oportuno.

Entrega bajo pedido

If the customer has agreed with Bivio Medical BV on delivery on demand, and the customer, without being entitled to do so, has not taken delivery of the goods within the agreed period or, in the absence of an agreed period, not within 3 (three) months after notification of readiness, Bivio Medical BV may cancel or dissolve the agreement concluded with the customer, without Bivio Medical BV being or becoming liable for any compensation and without prejudice to Bivio Medical BV’s right to recover all damage suffered or to be suffered as a result from the customer, who shall be obliged to compensate such damage to Bivio Medical BV.

Entrega y transmisión del riesgo

The risk of loss, damage or depreciation of a purchased item passes to the customer at the time the item is brought into the customer’s control.

Gastos de transporte

Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente, salvo que las partes hayan acordado lo contrario.

Embalaje y envío

1. Si el embalaje de un producto entregado ha sido abierto o dañado, el cliente deberá, antes de recibir el producto, solicitar al agente de transporte o al repartidor que deje constancia de ello; de lo contrario, Bivio Medical BV no podrá ser considerada responsable de ningún daño.
2. Si el cliente transporta el producto por su cuenta, deberá notificar a Bivio Medical BV cualquier daño visible en los productos o el embalaje antes del transporte; de lo contrario, Bivio Medical BV no podrá ser considerada responsable de ningún daño.

Almacenamiento

1. Si el cliente recoge los productos pedidos con posterioridad a la fecha de entrega acordada, el riesgo de cualquier pérdida de calidad será asumido íntegramente por el cliente.
2. Cualquier coste adicional derivado de la aceptación anticipada o tardía de los productos será asumido íntegramente por el cliente.

Garantía

1. La garantía de los productos se aplica únicamente a los defectos causados por una fabricación, construcción o material defectuosos.
2. La garantía no se aplica en caso de desgaste normal y daños causados por accidentes, modificaciones realizadas en el producto, negligencia o uso inadecuado por parte del cliente, ni cuando la causa del defecto no pueda determinarse con claridad.
3. El riesgo de pérdida, daño o robo de los productos objeto de un acuerdo entre las partes se transmite al cliente en el momento en que estos son legal y/o efectivamente entregados, o al menos cuando pasan a posesión del cliente o de un tercero que reciba el producto en su nombre.
   Indemnización
4. El cliente indemnizará a Bivio Medical BV frente a todas las reclamaciones de terceros relacionadas con los productos y/o servicios prestados por Bivio Medical BV.

Reclamaciones

1. El cliente deberá examinar lo antes posible cualquier producto entregado o servicio prestado por Bivio Medical BV en busca de posibles deficiencias.
2. Si un producto entregado o un servicio prestado no cumple lo que el cliente podría razonablemente esperar del acuerdo, el cliente deberá notificarlo a Bivio Medical BV lo antes posible, y en todo caso dentro del plazo de 1 mes desde el descubrimiento de las deficiencias. 3. Los consumidores deberán notificarlo a Bivio Medical BV a más tardar dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento de las deficiencias.
3. El cliente deberá proporcionar una descripción lo más detallada posible de la deficiencia para que Bivio Medical BV pueda responder de manera adecuada.
4. El cliente deberá demostrar que la reclamación se refiere a un acuerdo entre las partes. 6. Si una reclamación se refiere a un trabajo en curso, en ningún caso podrá derivarse de ello la obligación de Bivio Medical BV de realizar trabajos distintos a los acordados.

Notificación de incumplimiento

1. El cliente deberá notificar el incumplimiento a Bivio Medical BV por escrito.
2. Es responsabilidad del cliente que la notificación de incumplimiento llegue efectivamente a Bivio Medical BV (a tiempo).

Responsabilidad solidaria del cliente
Si Bivio Medical BV celebra un acuerdo con varios clientes, cada uno de ellos será solidariamente responsable por la totalidad de los importes que adeuden a Bivio Medical BV en virtud de dicho acuerdo.

Responsabilidad de Bivio Medical BV

1. Bivio Medical BV solo será responsable de los daños sufridos por el cliente en la medida en que dichos daños hayan sido causados por dolo o negligencia grave deliberada.
2. Si Bivio Medical BV es responsable de algún daño, lo será únicamente por los daños directos derivados de o relacionados con la ejecución de un acuerdo.
3. Bivio Medical BV no será en ningún caso responsable de daños indirectos, tales como daños consecuentes, lucro cesante, ahorro frustrado o daños a terceros.
4. Si Bivio Medical BV es responsable, dicha responsabilidad se limitará al importe abonado por una compañía de seguros de responsabilidad civil (profesional) contratada y, en ausencia de pago (total) por parte de la aseguradora del importe del daño, la responsabilidad se limitará al importe (o la parte del importe) de la factura a la que se refiera la responsabilidad.
5. Todas las imágenes, fotografías, colores, dibujos y descripciones del sitio web o de un catálogo son meramente indicativos y tienen carácter aproximado, por lo que no podrán ser motivo de indemnización y/o (resolución parcial del) acuerdo y/o suspensión de ninguna obligación.

Prescripción

Cualquier derecho del cliente a obtener una indemnización de Bivio Medical BV prescribirá en todo caso 12 meses después del evento del que surja la responsabilidad directa o indirectamente. Esto no excluye las disposiciones del artículo 6:89 del Código Civil neerlandés (BW).

Derecho de resolución

1. El cliente tiene derecho a resolver el acuerdo si Bivio Medical BV incumple sus obligaciones de forma imputable, salvo que dicho incumplimiento, por su naturaleza especial o escasa importancia, no justifique la resolución.
2. Si el cumplimiento de las obligaciones por parte de Bivio Medical BV no es permanente ni temporalmente imposible, la resolución no podrá producirse hasta que Bivio Medical BV incurra en mora.
3. Bivio Medical BV tendrá derecho a resolver el acuerdo con el cliente si este no cumple sus obligaciones contractuales de manera íntegra o puntual, o si Bivio Medical BV tiene conocimiento de circunstancias que le den motivos fundados para temer que el cliente no podrá cumplir debidamente sus obligaciones.

Fuerza mayor

1. Además de lo dispuesto en el artículo 6:75 del Código Civil neerlandés, el incumplimiento por parte de Bivio Medical BV de cualquier obligación frente al cliente no podrá atribuirse a Bivio Medical BV en una situación independiente de su voluntad, como consecuencia de la cual el cumplimiento de sus obligaciones frente al cliente quede total o parcialmente impedido, o como consecuencia de la cual no pueda exigirse razonablemente a Bivio Medical BV el cumplimiento de sus obligaciones.
2. Las situaciones de fuerza mayor a que se refiere el apartado 1 incluyen, entre otras, las siguientes: estado de emergencia (como guerra civil, revuelta, disturbios, catástrofes naturales, etc.); incumplimiento y fuerza mayor de proveedores, distribuidores u otros terceros; fallos imprevistos de suministro eléctrico, electricidad, internet, ordenadores y telecomunicaciones; virus informáticos, huelgas, medidas gubernamentales, problemas de transporte imprevistos, condiciones meteorológicas adversas e interrupciones del trabajo.
3. Si se produce una situación de fuerza mayor que impida a Bivio Medical BV cumplir una o más obligaciones frente al cliente, dichas obligaciones quedarán suspendidas hasta que Bivio Medical BV pueda volver a cumplirlas.
4. A partir del momento en que una situación de fuerza mayor se haya prolongado durante al menos 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo por escrito, total o parcialmente.
5. En una situación de fuerza mayor, Bivio Medical BV no estará obligada a pagar ninguna (indemnización), aunque obtenga alguna ventaja como consecuencia de dicha situación.

Modificación del acuerdo

Si, tras la celebración del acuerdo para su ejecución, resulta necesario modificar o completar su contenido, las partes modificarán el acuerdo en consecuencia, con la debida antelación y de mutuo acuerdo.

Modificación de las condiciones de entrega

Bivio Medical BV tiene derecho a modificar o completar estas condiciones de entrega. 2. Los cambios de escasa importancia podrán realizarse en cualquier momento. 3. Bivio Medical BV debatirá con el cliente, en la medida de lo posible y con antelación, los cambios sustanciales de mayor alcance. 4. Un consumidor tendrá derecho a rescindir el acuerdo en caso de modificación sustancial de las condiciones de entrega.

Cesión de derechos

Los derechos del cliente derivados de un acuerdo entre las partes no podrán cederse a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de Bivio Medical BV. 2. Esta disposición se aplica como cláusula con efecto en virtud del derecho de propiedad según lo dispuesto en el artículo 3:83, apartado 2, del Código Civil neerlandés.

Consecuencias de la nulidad o anulabilidad

Si una o varias disposiciones de estas condiciones de entrega resultaran nulas o anulables, ello no afectará a las demás disposiciones de estas condiciones. 2. Una disposición nula o anulable será sustituida en tal caso por una disposición que se ajuste lo más posible a lo que Bivio Medical BV tenía en mente al redactar las condiciones en ese punto.

Ley aplicable y tribunal competente

Estas condiciones de entrega y cualquier acuerdo entre las partes se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés. 2. El tribunal neerlandés del distrito en el que Bivio Medical BV tenga su domicilio social tendrá jurisdicción exclusiva para conocer de cualquier disputa entre las partes, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

Condiciones de entrega

Estas condiciones de entrega son aplicables desde el 1 de junio de 2022.