Zásady pro doručování

Vrácení zboží & právo na odstoupení od smlouvy

Nejste zcela spokojeni s vaším nákupem? To nevadí. Jakékoliv zboží lze vrátit do 14 dnů. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře a rádi vás provedeme procesem vrácení; uveďte prosím číslo objednávky.

Upozorňujeme, že náklady na vrácení nese zákazník. Doporučujeme proto vracet více položek v jedné zásilce. Stalo se něco špatně s doručením vaší položky nebo jste obdrželi nesprávnou či vadnou položku? V takovém případě neseme náklady na zpáteční zásilku my.

14denní lhůta začíná ode dne, kdy zboží obdržíte. Vrácení zpracujeme do 14 dnů. Tato lhůta začíná ode dne vrácení.

Během doby mezi převzetím a vrácením zboží byste měli zacházet se zbožím a jeho obalem opatrně. Pokud je obal při otevření natolik poškozen, že zboží uvnitř nelze vrátit řádně chráněno, prosíme vás, abyste použili vhodnou alternativu pro zpáteční zásilku. Zboží byste měli rozbalit nebo používat pouze v míře nezbytné k posouzení, zda si ho chcete ponechat.

Jaké jsou podmínky pro vrácení mé objednávky?

Vrácené zboží musí být kompletní, v původním stavu a s neporušeným obalem. To znamená: produkt nebyl použit; produkt není poškozen a nevykazuje žádné známky používání; obal je kompletní a nepoškozený. Pokud je obal při otevření natolik poškozen, že zboží uvnitř nelze vrátit řádně chráněno, zajistěte prosím vhodnou alternativu obalu pro vrácení.

Jak zjistím, zda bylo moje vrácení přijato?

Jakmile obdržíme vaše vrácené zboží, zašleme vám potvrzovací e-mail. Poté zkontrolujeme produkty a potvrdíme přijetí vrácení.

Kdy mohu očekávat vrácení peněz?

Po obdržení potvrzení o vrácení e-mailem trvá vrácení peněz na váš bankovní účet maximálně 10 pracovních dnů. Vrácení peněz proběhne prostřednictvím platební metody zvolené při zadání objednávky.

Jak mohu zrušit objednávku?

Změnili jste názor? Stalo se něco špatně? Svou objednávku můžete zrušit. Pokud však objednávka již byla zpracována ve skladu a je tedy již na cestě, nelze ji zrušit. Zašlete nám e-mail nebo nám zavolejte, jakmile změníte názor. Uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.

Právo na odstoupení od smlouvy

Ustanovení tohoto článku se vztahují pouze na zákazníky, kteří v postavení spotřebitelů nakupují zboží online od Bivio Medical. Naše všeobecné obchodní podmínky umožňují zákazníkovi informovat prodejce do 14 dnů od obdržení produktu o zrušení nákupu, a to bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení uplyne 14 kalendářních dnů po dni, kdy zákazník nebo třetí strana určená zákazníkem, která není dopravcem, fyzicky převezme zboží.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení, musíte nás informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy běžnou poštou nebo e-mailem prostřednictvím jednoznačného prohlášení. Zákazník může za tímto účelem použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení, není však povinen tak učinit.

Pokud tuto možnost využijete, zašleme vám bez prodlení potvrzení o přijetí vašeho odstoupení na trvalém nosiči dat.

Přímé náklady na vrácení zboží nese zákazník.

Pokud je vrácený produkt jakýmkoli způsobem snížen na hodnotě, vyhrazuje si Bivio Medical právo považovat zákazníka za odpovědného a požadovat náhradu za jakékoliv snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení zákazníka se zbožím nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží.

Vrátit lze pouze zboží v originálním obalu spolu se vším příslušenstvím, návodem k použití a fakturou nebo dokladem o koupi.

Pokud zákazník odstoupí od smlouvy, Bivio Medical vrátí zákazníkovi veškeré platby obdržené od zákazníka do té doby, včetně nákladů na standardní doručení, a to do maximálně 14 kalendářních dnů poté, co je Bivio Medical informováno o rozhodnutí zákazníka odstoupit od smlouvy.

V případě kupních smluv může Bivio Medical s vrácením peněz počkat, dokud neobdrží veškeré zboží zpět, nebo dokud zákazník nedoloží, že zboží vrátil, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním prostředkem, kterým zákazník provedl původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasil s jinak; zákazníkovi v žádném případě nebudou za vrácení peněz účtovány žádné poplatky.

Bezpečné platební možnosti

U nás můžete za objednávku platit bezpečně online různými platebními metodami; všechny transakce jsou šifrovány prostřednictvím SSL připojení. Bezpečné SSL připojení poznáte podle „ikony zámku" ve vašem prohlížeči.

Je možné platit:

iDEAL

Snadná online platba ve vašem vlastním prostředí vaší banky, bezpečná platební metoda z Nizozemska.

Visa, Amex a Mastercard

Snadná online platba kreditní kartou Visa, Amex nebo Mastercard, bezpečná online platební metoda uznávaná po celém světě.

Bankovní převod SEPA

Plaťte pohodlně bankovním převodem. Po potvrzení objednávky si můžete zvolit platbu bankovním převodem. Zobrazí se vám obrazovka s žádostí o platbu s jedinečnou referencí. Poté se můžete přímo přihlásit do svého bankovního prostředí a převést částku, nebo nejprve odeslat žádost na svůj e-mail a převést částku později.

Klarna – platba později

Klarna nabízí bezpečnou a snadnou dodatečnou platbu fakturou. Tato možnost je dostupná ve lhůtě 14 nebo 30 dnů. S Klarna následnou platbou nabízíme jednoduchou a bezpečnou platební metodu, která nevyžaduje bankovní údaje ani čtečku karet.
V procesu objednávky zvolte jako způsob platby „Klarna: zaplatit později", „Klarna: zaplatit nyní" nebo „Klarna: zaplatit ve 3 splátkách". Vyplňte své údaje a dokončete objednávku. Při první objednávce si vytvoříte účet Klarna, kde zadáte jméno, fakturační adresu, datum narození, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
Po dokončení objednávky obdrží zákazník e-mail s žádostí o platbu a zaplatí preferovanou metodou.

SOFORT Banking přes Klarna

SOFORT Banking je evropská platební metoda umožňující provádění plateb a darování. Přihlaste se do SOFORT Banking a zaplaťte za objednávku přímo. SOFORT Banking je certifikován TÜV, což zaručuje, že jde o bezpečnou platební metodu.

Bancontact

Jednoduchá a bezpečná online platební metoda Belgie.

Dodací podmínky Bivio Medical BV

Definice

1. Bivio Medical BV: Bivio Medical BV, se sídlem v Grootschermer, zapsána pod KvK č. 85447366.
2. Zákazník: osoba, s níž Bivio Medical BV uzavřelo smlouvu.
3. Strany: Bivio Medical BV a zákazník společně.
4. Spotřebitel: zákazník, který je zároveň fyzickou osobou jednající jako soukromá osoba.

Použitelnost dodacích podmínek

1. Tyto dodací podmínky se vztahují na veškeré práce, objednávky, smlouvy a dodávky služeb nebo produktů ze strany nebo jménem Bivio Medical BV.
2. Strany se mohou od těchto dodacích podmínek odchýlit pouze tehdy, pokud se na tom výslovně písemně dohodly.
3. Strany výslovně vylučují použitelnost jakýchkoli dalších nebo odchylných všeobecných nebo dodacích podmínek zákazníka nebo třetích stran.

Vzorky a modely

Pokud zákazník obdržel vzorek nebo model produktu, nemůže z něj odvozovat jiná práva než to, že jde o indikaci povahy produktu, pokud se strany výslovně nedohodly, že dodávané produkty odpovídají vzorku nebo modelu.

Důsledky pozdní platby

1.  Pokud zákazník nezaplatí ve sjednané lhůtě, je Bivio Medical BV oprávněno účtovat zákonný úrok ve výši 2 % měsíčně u nekomerčních transakcí a zákonný úrok ve výši 8 % měsíčně u komerčních transakcí ode dne, kdy je zákazník v prodlení, přičemž část měsíce se počítá jako celý měsíc.
2. Pokud je zákazník v prodlení, je rovněž povinen uhradit Bivio Medical BV mimosoudní náklady na vymáhání pohledávek a veškerou náhradu škody.
3. Náklady na vymáhání budou vypočteny v souladu s Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Pokud zákazník včas nezaplatí, může Bivio Medical BV pozastavit své závazky, dokud zákazník nesplní svůj platební závazek.
5. V případě likvidace, konkurzu, zajištění nebo pozastavení plateb ze strany zákazníka jsou pohledávky Bivio Medical BV vůči zákazníkovi okamžitě splatné.
6. Pokud zákazník odmítne spolupracovat při plnění smlouvy ze strany Bivio Medical BV, je zákazník stále povinen zaplatit Bivio Medical BV plnou sjednanou cenu.

Právo na reklamaci

1. Jakmile je zákazník v prodlení, je Bivio Medical BV oprávněno uplatnit právo na reklamaci ohledně nezaplacených produktů dodaných zákazníkovi.
2. Bivio Medical BV uplatňuje právo na reklamaci prostřednictvím písemné nebo elektronické komunikace.
3. Jakmile je zákazník informován o uplatněném právu na reklamaci, musí okamžitě vrátit produkty, jichž se toto právo týká, Bivio Medical BV, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Náklady na vyzvednutí nebo vrácení produktů nese zákazník.

Právo na odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel může zrušit online nákup během 14denní lhůty pro rozmyšlenou bez udání důvodu za předpokladu, že: produkt nebyl použit; nejedná se o produkt, který se může rychle zkazit, jako jsou potraviny nebo květiny; nejedná se o produkt, který byl upraven nebo přizpůsoben speciálně pro spotřebitele; nejedná se o produkt, který nelze vrátit z hygienických důvodů (spodní prádlo, plavky apod.); pečeť dodaného produktu je stále neporušená, pokud jde o datové nosiče s digitálním obsahem (DVD, CD apod.); produkt není cestovní lístek, dopravní jízdenka, cateringová objednávka ani forma volnočasové aktivity; produkt není volně prodejný časopis nebo noviny; nejde o objednávku havarijní opravy; spotřebitel se nevzdal svého práva na odstoupení.
2. Lhůta pro rozmyšlenou 14 dnů uvedená v odstavci 1 začíná den poté, co spotřebitel obdržel poslední produkt nebo část 1 objednávky; ode dne, kdy spotřebitel obdržel první produkt v případě předplatného; ode dne, kdy spotřebitel poprvé zakoupil službu; jakmile spotřebitel potvrdil, že si prostřednictvím internetu zakoupí digitální obsah.
3. Spotřebitel může uplatnit své právo na odstoupení prostřednictvím info@biviomedical.com, případně s použitím formuláře pro odstoupení, který lze stáhnout z webových stránek Bivio Medical BV, Biviomedical.com.
4. Spotřebitel je povinen vrátit produkt Bivio Medical BV do 14 dnů od uplatnění svého práva na odstoupení, jinak jeho právo na odstoupení zaniká.

Náhrada nákladů na vrácení

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení a včas vrátí celou objednávku, náklady na vrácení celé objednávky nese spotřebitel. Právo na pozastavení
Pokud zákazník není spotřebitelem, vzdává se zákazník práva pozastavit plnění jakéhokoli závazku vyplývajícího z této smlouvy.

Právo zadržení

1. Bivio Medical BV může uplatnit své právo zadržení a v takovém případě zadržet produkty náležející zákazníkovi, dokud zákazník nezaplatí veškeré dlužné faktury Bivio Medical BV, pokud zákazník neposkytl dostatečnou záruku pro tyto náklady.
2. Právo zadržení se vztahuje také na základě předchozích smluv, z nichž zákazník stále dluží Bivio Medical BV platby.
3. Bivio Medical BV nikdy nenese odpovědnost za jakoukoliv škodu, kterou může zákazník utrpět v důsledku uplatnění práva zadržení.

Zápočet

Pokud zákazník není spotřebitelem, vzdává se zákazník práva započíst jakýkoli dluh vůči Bivio Medical BV oproti jakékoliv pohledávce vůči Bivio Medical BV.
Výhrada vlastnictví

1. Bivio Medical BV zůstává vlastníkem všech dodaných produktů, dokud zákazník plně nesplní veškeré své platební závazky vůči Bivio Medical BV, včetně pohledávek z porušení smlouvy.
2. Do té doby může Bivio Medical BV kdykoli uplatnit výhradu vlastnictví a vzít zboží zpět.
3. Před přechodem vlastnictví na zákazníka nesmí zákazník produkty zastavit, prodat, zcizit ani jinak zatížit.
4. Pokud Bivio Medical BV uplatní výhradu vlastnictví, smlouva se považuje za zrušenou a Bivio Medical BV je oprávněno požadovat náhradu škody, ušlý zisk a úrok.

Dodání

1. Dodání proběhne, dokud trvají zásoby.
2. Dodání probíhá u Bivio Medical BV, pokud se strany nedohodly jinak.
3. Dodání produktů objednaných online probíhá na adresu uvedenou zákazníkem.
4. Pokud sjednané částky nejsou zaplaceny nebo nejsou zaplaceny včas, má Bivio Medical BV právo pozastavit své závazky, dokud nebude sjednaná část zaplacena.
5. Pozdní platba zakládá prodlení věřitele, s důsledkem, že zákazník nemůže vůči Bivio Medical BV uplatňovat nárok z důvodu pozdního dodání.

Dodací lhůta

1. Dodací lhůty uváděné Bivio Medical BV jsou orientační a jejich překročení nezakládá zákazníkovi právo na zrušení smlouvy nebo náhradu škody, pokud se strany výslovně písemně nedohodly jinak.
2. Překročení uvedené dodací lhůty nezakládá zákazníkovi právo na náhradu škody ani na zrušení smlouvy, pokud není Bivio Medical BV schopno dodat do 14 dnů od obdržení písemného upozornění, nebo pokud se strany nedohodly jinak.

Skutečné dodání

Zákazník musí zajistit, aby skutečné dodání jím objednaných produktů mohlo proběhnout včas.

Dodání na vyžádání

Pokud se zákazník s Bivio Medical BV dohodl na dodání na vyžádání a zákazník, aniž by byl oprávněn, nepřevzal zboží ve sjednané lhůtě nebo, při absenci sjednané lhůty, do 3 (tří) měsíců od oznámení připravenosti, může Bivio Medical BV smlouvu uzavřenou se zákazníkem zrušit nebo vypovědět, aniž by Bivio Medical BV bylo nebo se stalo odpovědným za jakoukoliv náhradu, a aniž by tím bylo dotčeno právo Bivio Medical BV na náhradu veškeré škody vzniklé nebo budoucí od zákazníka, který je povinen takovou škodu Bivio Medical BV nahradit.

Dodání a přechod rizika

Riziko ztráty, poškození nebo znehodnocení zakoupené věci přechází na zákazníka v okamžiku, kdy je věc předána do zákazníkovy dispozice.

Přepravní náklady

Přepravní náklady nese zákazník, pokud se strany nedohodly jinak.

Balení a přeprava

1. Pokud byl obal dodaného produktu otevřen nebo poškozen, musí zákazník před převzetím produktu nechat zasilatelským agentem nebo doručovatelem tuto skutečnost zaznamenat, jinak Bivio Medical BV nenese odpovědnost za případné škody.
2. Pokud zákazník přepravuje produkt sám, musí před přepravou nahlásit Bivio Medical BV veškeré viditelné poškození produktů nebo obalů, jinak Bivio Medical BV nenese odpovědnost za případné škody.

Skladování

1. Pokud zákazník převezme objednané produkty později, než je sjednaný termín dodání, nese riziko případné ztráty kvality výhradně zákazník.
2. Veškeré dodatečné náklady vzniklé předčasným nebo pozdním převzetím produktů nese výhradně zákazník.

Záruka

1. Záruka na produkty se vztahuje pouze na závady způsobené vadnou výrobou, konstrukcí nebo materiálem.
2. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení a poškození způsobené nehodami, úpravami produktu, nedbalostí nebo neodborným použitím zákazníkem, jakož i v případě, kdy nelze příčinu závady jasně určit.
3. Riziko ztráty, poškození nebo odcizení produktů, které jsou předmětem smlouvy mezi stranami, přechází na zákazníka v okamžiku, kdy jsou právně a/nebo skutečně dodány, nebo alespoň přejdou do držení zákazníka nebo třetí strany, která produkt přebírá jménem zákazníka.
   Odškodnění
4. Zákazník odškodní Bivio Medical BV vůči veškerým nárokům třetích stran v souvislosti s produkty a/nebo službami poskytnutými Bivio Medical BV.

Stížnosti

1. Zákazník musí co nejdříve přezkoumat produkt dodaný nebo službu poskytnutou Bivio Medical BV z hlediska případných nedostatků.
2. Pokud dodaný produkt nebo poskytnutá služba nesplňuje to, co zákazník může od smlouvy rozumně očekávat, musí zákazník co nejdříve, nejpozději však do 1 měsíce od zjištění nedostatků, upozornit Bivio Medical BV. 3. Spotřebitelé musí upozornit Bivio Medical BV nejpozději do 2 měsíců od zjištění nedostatků.
3. Zákazník musí poskytnout co nejpodrobnější popis nedostatku, aby Bivio Medical BV mohlo adekvátně reagovat.
4. Zákazník musí prokázat, že stížnost se vztahuje ke smlouvě mezi stranami. 6. Pokud se stížnost týká probíhající práce, nemůže to v žádném případě vést k tomu, aby Bivio Medical BV bylo povinno provádět práce jiné, než byly sjednány.

Upozornění na prodlení

1. Zákazník musí Bivio Medical BV písemně upozornit na prodlení.
2. Je odpovědností zákazníka, aby upozornění na prodlení skutečně (včas) dorazilo do Bivio Medical BV.

Společná a nerozdílná odpovědnost zákazníka
Pokud Bivio Medical BV uzavře smlouvu s více zákazníky, každý z nich je společně a nerozdílně odpovědný za plné částky, které Bivio Medical BV podle dané smlouvy dluží.

Odpovědnost Bivio Medical BV

1. Bivio Medical BV odpovídá za škodu způsobenou zákazníkovi pouze tehdy a v rozsahu, v jakém taková škoda byla způsobena úmyslem nebo vědomou lehkomyslností.
2. Pokud Bivio Medical BV odpovídá za jakoukoliv škodu, odpovídá pouze za přímou škodu vzniklou z plnění smlouvy nebo v souvislosti s ním.
3. Bivio Medical BV nikdy nenese odpovědnost za nepřímé škody, jako jsou následné škody, ušlý zisk, zmeškaná úspora nebo škody třetím stranám.
4. Pokud Bivio Medical BV odpovídá za škodu, je tato odpovědnost omezena na částku vyplacenou uzavřeným (profesionálním) pojišťovacím fondem odpovědnosti a v případě (úplné) absence platby pojišťovny za výši škody je odpovědnost omezena na (část) fakturované částky, k níž se odpovědnost vztahuje.
5. Veškeré obrázky, fotografie, barvy, výkresy, popisy na webových stránkách nebo v katalogu jsou pouze orientační a platí pouze přibližně a nemohou být důvodem pro náhradu škody a/nebo (částečné) zrušení smlouvy a/nebo pozastavení jakéhokoli závazku.

Datum splatnosti

Veškeré právo zákazníka na náhradu škody od Bivio Medical BV zaniká v každém případě 12 měsíců po události, z níž odpovědnost přímo nebo nepřímo vyplývá. Tím nejsou dotčena ustanovení článku 6:89 BW.

Právo na zrušení smlouvy

1. Zákazník má právo zrušit smlouvu, pokud Bivio Medical BV přičitatelně nesplní své závazky, pokud takové nesplnění s ohledem na svou zvláštní povahu nebo bezvýznamnost zrušení neopravňuje.
2. Pokud plnění závazků Bivio Medical BV není trvale nebo dočasně nemožné, nemůže dojít ke zrušení smlouvy dříve, než je Bivio Medical BV v prodlení.
3. Bivio Medical BV má právo zrušit smlouvu se zákazníkem, pokud zákazník řádně nebo včas neplní své závazky ze smlouvy, nebo pokud se Bivio Medical BV dozví o okolnostech, které mu dávají dobrý důvod obávat se, že zákazník nebude schopen řádně plnit své závazky.

Vyšší moc

1. Nad rámec ustanovení článku 6:75 nizozemského občanského zákoníku nelze selhání Bivio Medical BV v plnění jakéhokoli závazku vůči zákazníkovi přičíst Bivio Medical BV v situaci nezávislé na vůli Bivio Medical BV, v jejímž důsledku je plnění jeho závazků vůči zákazníkovi zcela nebo částečně znemožněno nebo v jejímž důsledku nelze po Bivio Medical BV plnění jeho závazků rozumně požadovat.
2. Situace vyšší moci uvedené v odstavci 1 zahrnují – mimo jiné – následující: stav nouze (jako je občanská válka, povstání, nepokoje, přírodní katastrofy apod.); neplnění a vyšší moc ze strany dodavatelů, subdodavatelů nebo jiných třetích stran; neočekávané výpadky elektrické energie, internetu, počítačů a telekomunikací; počítačové viry, stávky, státní opatření, nepředvídané dopravní problémy, špatné povětrnostní podmínky a přerušení provozu.
3. Pokud nastane situace vyšší moci, která Bivio Medical BV brání v plnění 1 nebo více závazků vůči zákazníkovi, jsou tyto závazky pozastaveny, dokud Bivio Medical BV nebude moci opět plnit.
4. Od okamžiku, kdy situace vyšší moci trvá alespoň 30 kalendářních dnů, může kterákoliv ze stran smlouvu písemně zcela nebo částečně vypovědět.
5. V situaci vyšší moci není Bivio Medical BV povinno platit jakoukoli (náhradu), a to ani v případě, že ze situace vyšší moci těží.

Změna smlouvy

Pokud se po uzavření smlouvy pro její plnění ukáže jako nezbytné změnit nebo doplnit její obsah, strany smlouvu příslušným způsobem změní včas a vzájemnou dohodou.

Změna dodacích podmínek

Bivio Medical BV je oprávněno tyto dodací podmínky měnit nebo doplňovat. 2. Změny menšího významu mohou být provedeny kdykoli. 3. Závažné věcné změny budou Bivio Medical BV pokud možno předem projednány se zákazníkem. 4. Spotřebitel má právo ukončit smlouvu v případě podstatné změny dodacích podmínek.

Převod práv

Práva zákazníka ze smlouvy mezi stranami nemohou být převedena na třetí strany bez předchozího písemného souhlasu Bivio Medical BV. 2. Toto ustanovení platí jako doložka s věcněprávním účinkem ve smyslu článku 3:83 odst. 2 nizozemského občanského zákoníku.

Důsledky neplatnosti nebo zrušitelnosti

Pokud se jedno nebo více ustanovení těchto dodacích podmínek ukáže jako neplatné nebo zrušitelné, nemá to vliv na ostatní ustanovení těchto podmínek. 2. Neplatné nebo zrušitelné ustanovení bude v takovém případě nahrazeno ustanovením, které se co nejvíce blíží tomu, co mělo Bivio Medical BV při sestavování podmínek v daném bodě na mysli.

Rozhodné právo a příslušný soud

Tyto dodací podmínky a veškeré smlouvy mezi stranami se řídí výhradně nizozemským právem. 2. Nizozemský soud v okresu, kde má Bivio Medical BV své sídlo, má výlučnou pravomoc projednávat veškeré spory mezi stranami, pokud to nevylučuje kogentní právo.

Podmínky dodání

Tyto dodací podmínky jsou účinné od 1. června 2022.