Retour et droit de rétractation

Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ? Pas de problème. Tout article peut être retourné dans un délai de 14 jours. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous nous ferons un plaisir de vous guider tout au long de la procédure de retour, en indiquant le numéro de la commande en question.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons donc de renvoyer plusieurs articles en un seul envoi. Un problème s'est produit lors de la livraison de votre article, ou vous avez reçu un article incorrect ou défectueux ? Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.

La période de 14 jours commence le jour où vous recevez l'article. Nous traitons les retours dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à courir le jour du retour.

Pendant la période entre la réception de l'article et son retour, vous devez manipuler l'article et son emballage avec soin. Si l'emballage est tellement endommagé à l'ouverture que les articles qu'il contient ne peuvent être renvoyés correctement protégés, nous vous demandons de bien vouloir utiliser une solution de remplacement pour l'envoi en retour. Vous ne devez déballer ou utiliser l'article que dans la mesure où cela est nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver.

Quelles sont les conditions de retour de ma commande ?

L'article retourné doit être complet, dans son état d'origine et avec son emballage intact. Cela signifie que le produit n'a pas été utilisé, qu'il n'est pas endommagé et ne présente aucun signe d'utilisation, et que l'emballage est complet et intact. Si l'emballage est tellement endommagé à l'ouverture que les articles qu'il contient ne peuvent être renvoyés correctement protégés, veuillez veiller à ce que l'emballage soit remplacé par un autre pour le retour.

Comment saurai-je si mon retour a été accepté ?

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de retour lorsque nous aurons reçu votre retour. Nous vérifierons alors les produits et confirmerons l'acceptation du retour.

Quand puis-je espérer être remboursé ?

Une fois que vous avez reçu la confirmation de retour par courrier électronique, il faut compter un maximum de 10 jours ouvrables pour que le remboursement parvienne sur votre compte bancaire. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement choisi lors de la commande.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Oups, vous avez changé d'avis ? Il y a eu un problème ? Vous pouvez annuler votre commande. Toutefois, si la commande a déjà été traitée dans l'entrepôt et qu'elle est donc déjà en cours d'acheminement, elle ne peut plus être annulée. Envoyez-nous un courriel ou appelez-nous dès que vous changez d'avis. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Droit de rétractation

Les dispositions de cet article ne s'appliquent qu'aux clients qui, en leur qualité de consommateurs, achètent des articles en ligne auprès de Bivio Medical. Nos conditions générales permettent au client d'informer le vendeur, dans les 14 jours suivant la réception du produit, qu'il annule l'achat. Et ce, sans donner de raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n'est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par courrier ordinaire ou par courrier électronique au moyen d'une déclaration non équivoque. Le client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais il n'est pas obligé de le faire.

Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de votre rétractation sur un support durable.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à la charge du client.

Si le produit retourné a perdu de sa valeur, Bivio Medical se réserve le droit de tenir le client pour responsable et de lui réclamer des dommages et intérêts pour toute réduction de la valeur des marchandises résultant de l'utilisation des marchandises par le client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Seuls les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, du mode d'emploi et de la facture ou de la preuve d'achat peuvent être repris.

Si le client se retire du contrat, Bivio Medical lui remboursera tous les paiements reçus du client jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires après que Bivio Medical a été informée de la décision du client de se retirer du contrat.

Dans le cas de contrats de vente, Bivio Medical peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu tous les biens en retour ou que le client ait prouvé qu'il a renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le client a effectué la transaction initiale, à moins que le client n'en ait expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le client ne sera pas facturé pour ces remboursements.

Options de paiement sécurisé

Chez nous, vous pouvez régler votre commande en ligne en toute sécurité grâce à différents modes de paiement ; toutes les transactions sont cryptées via une connexion SSL. Vous reconnaîtrez une connexion SSL sécurisée à l'icône du cadenas dans votre navigateur.

Il est possible de payer avec :

iDEAL

Paiement en ligne facile dans l'environnement familier de votre banque, méthode de paiement sûre aux Pays-Bas.

Visa, Amex et Mastercard

Paiement facile en ligne par carte de crédit Visa, Amex ou Mastercard, la méthode de paiement en ligne sécurisée reconnue dans le monde entier.

Virement bancaire SEPA

Payez facilement par virement bancaire. Après avoir confirmé votre commande, vous pouvez choisir de payer par virement bancaire. Vous verrez alors apparaître un écran contenant une demande de paiement avec une référence unique. Vous pouvez alors vous connecter directement à votre environnement bancaire habituel pour transférer le montant, ou vous pouvez choisir d'envoyer d'abord la demande à votre courrier électronique et de transférer le montant plus tard.

Klarna - payer après

Klarna propose un paiement rétrospectif sûr et facile par facture. Il peut être effectué dans un délai de 14 ou 30 jours. Avec Klarna post-pay, nous offrons une méthode de paiement simple et sûre, sans avoir besoin de données bancaires ou d'un lecteur de carte !
Dans le processus de commande, choisissez comme mode de paiement "Klarna : payez plus tard", "Klarna : payez maintenant" ou "Klarna : payez en 3 fois". Remplissez vos coordonnées et terminez la commande. Lors de la première commande, vous créez un compte Klarna, dans lequel vous indiquez votre nom, votre adresse de facturation, votre date de naissance, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique.
Une fois la commande terminée, le client recevra un courrier électronique contenant une demande de paiement, qu'il pourra effectuer par le biais de la méthode de son choix.

SOFORT Banking via Klarna

SOFORT Banking est un moyen de paiement européen qui permet d'effectuer des paiements et des dons. Connectez-vous à SOFORT Banking et payez directement votre commande. SOFORT Banking est certifié par le TÜV, ce qui garantit la sécurité du mode de paiement.

Bancontact

La méthode de paiement en ligne simple et sécurisée de la Belgique.

Conditions de livraison Bivio Medical BV

Définitions

1. Bivio Medical BV : Bivio Medical BV, établie à Grootschermer sous le numéro KvK. 85447366.
2. Client : la personne avec laquelle Bivio Medical BV a conclu un contrat.
3. Les parties : Bivio Medical BV et le client ensemble.
4. Consommateur : un client qui est également un individu agissant en tant que personne privée.

Applicabilité des conditions de livraison

1. Ces conditions de livraison s'appliquent à tous les travaux, commandes, accords et livraisons de services ou de produits par ou au nom de Bivio Medical BV.
2. Les parties ne peuvent déroger aux présentes conditions de livraison que si elles en ont expressément convenu par écrit.
3. Les parties excluent explicitement l'applicabilité de conditions générales et/ou de livraison supplémentaires et/ou divergentes du client ou de tiers.

Échantillons et modèles

Si le client a reçu un échantillon ou un modèle d'un produit, il ne peut en tirer aucun droit autre que l'indication de la nature du produit, à moins que les parties n'aient explicitement convenu que les produits à livrer correspondent à l'échantillon ou au modèle.

Conséquences d'un retard de paiement

1.  Si le client ne paie pas dans le délai convenu, Bivio Medical BV est en droit de facturer l'intérêt légal de 2% par mois pour les transactions non commerciales et l'intérêt légal de 8% par mois pour les transactions commerciales à partir du jour où le client est en défaut, une partie d'un mois étant comptée comme un mois entier.
2. Si le client est en défaut, il devra également payer à Bivio Medical BV les frais de recouvrement extrajudiciaires et les éventuels dommages-intérêts.
3. Les frais de perception seront calculés conformément à la Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
4. Si le client ne paie pas à temps, Bivio Medical BV peut suspendre ses obligations jusqu'à ce que le client se soit acquitté de son obligation de paiement.
5. En cas de liquidation, de faillite, de saisie ou de suspension de paiement de la part de l'acheteur, les créances de Bivio Medical BV sur l'acheteur sont immédiatement exigibles.
6. Si l'acheteur refuse de coopérer à l'exécution du contrat par Bivio Medical BV, il reste tenu de payer l'intégralité du prix convenu à Bivio Medical BV.

Droit de réclamation

1. Lorsque le client est en défaut, Bivio Medical BV est en droit d'invoquer le droit de réclamation pour les produits livrés au client qui n'ont pas été payés.
2. Bivio Medical BV invoque le droit de réclamation par le biais d'une communication écrite ou électronique.
3. Dès que le client est informé du droit de réclamation invoqué, il doit immédiatement renvoyer à Bivio Medical BV les produits sur lesquels porte ce droit, à moins que les parties n'en conviennent autrement.
4. Les frais de récupération ou de renvoi des produits sont à la charge du client.

Droit de rétractation

1. Un consommateur peut annuler un achat en ligne pendant une période de réflexion de 14 jours sans donner de raison, à condition que : le produit n'ait pas été utilisé il ne s'agisse pas d'un produit susceptible de se détériorer rapidement, comme de la nourriture ou des fleurs il ne s'agisse pas d'un produit qui a été personnalisé ou adapté spécialement pour le consommateur il ne s'agisse pas d'un produit qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, maillots de bain, etc.)) le sceau du produit livré est toujours intact, s'il s'agit de supports de données à contenu numérique (DVD, CD, etc.) le produit n'est pas un voyage, un billet de transport, une commande de restauration ou une forme d'activité de loisir le produit n'est pas un magazine ou un journal en vrac il ne s'agit pas d'une (commande de) réparation d'urgence le consommateur n'a pas renoncé à son droit de rétractation.
2. Le délai de réflexion de 14 jours mentionné au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur a reçu le dernier produit ou la dernière partie d'une commande depuis que le consommateur a reçu le premier produit dans le cas d'un abonnement depuis que le consommateur a acheté un service pour la première fois une fois que le consommateur a confirmé qu'il achèterait du contenu numérique via l'internet.
3. Le consommateur peut faire valoir son droit de rétractation via [email protected], en utilisant le formulaire de rétractation téléchargeable sur le site web de Bivio Medical BV, Biviomedical.com.
4. Le consommateur est tenu de renvoyer le produit à Bivio Medical BV dans les 14 jours suivant l'expression de son droit de rétractation, faute de quoi son droit de rétractation devient caduc.

Remboursement des frais de retour

Si le consommateur invoque son droit de rétractation et renvoie l'ensemble de la commande dans les délais, les frais de renvoi de l'ensemble de la commande seront à la charge du consommateur.Droit de suspension
Sauf si le client est un consommateur, le client renonce au droit de suspendre l'exécution de toute obligation découlant du présent accord.

Droit de rétention

1. Bivio Medical BV peut invoquer son droit de rétention et, dans ce cas, conserver les produits appartenant à l'acheteur jusqu'à ce que ce dernier ait payé toutes les factures en souffrance dues à Bivio Medical BV, à moins que l'acheteur n'ait fourni une garantie suffisante pour ces coûts.
2. Le droit de rétention s'applique également sur la base d'accords antérieurs pour lesquels le client doit encore des paiements à Bivio Medical BV.
3. Bivio Medical BV n'est jamais responsable des dommages que le client pourrait subir suite à l'utilisation de son droit de rétention.

Règlement

A moins que le client ne soit un consommateur, le client renonce à son droit de compenser toute dette envers Bivio Medical BV avec toute créance envers Bivio Medical BV.
Maintien du titre

1. Bivio Medical BV reste propriétaire de tous les produits livrés jusqu'à ce que le client se soit acquitté de toutes ses obligations de paiement envers Bivio Medical BV, y compris les réclamations pour non-exécution du contrat.
2. D'ici là, Bivio Medical BV peut à tout moment invoquer sa réserve de propriété et reprendre les sacs.
3. Avant que la propriété ne soit transférée au client, ce dernier ne peut pas mettre en gage, vendre, céder ou grever de toute autre manière les produits.
4. Si Bivio Medical BV invoque sa réserve de propriété, le contrat est considéré comme dissous et Bivio Medical BV est en droit de réclamer des dommages, un manque à gagner et des intérêts.

Livraison

1. La livraison se fera dans la limite des stocks disponibles.
2. La livraison a lieu chez Bivio Medical BV, sauf si les parties en ont convenu autrement.
3. La livraison des produits commandés en ligne s'effectue à l'adresse indiquée par le client.
4. Si les montants convenus ne sont pas payés ou ne sont pas payés à temps, Bivio Medical BV a le droit de suspendre ses obligations jusqu'à ce que la partie convenue soit encore payée.
5. Le retard de paiement constitue une défaillance du créancier, ce qui a pour conséquence que le client ne peut pas se prévaloir d'une livraison tardive à l'encontre de Bivio Medical BV.

Délai de livraison

1. Les délais de livraison indiqués par Bivio Medical BV sont indicatifs et, en cas de dépassement, ne donnent pas droit à la résiliation ou à l'indemnisation, sauf si les parties en ont expressément convenu autrement par écrit.
2. Le dépassement du délai de livraison indiqué ne donne pas droit à une indemnisation ou à la résiliation du contrat, sauf si Bivio Medical BV n'est pas en mesure de livrer dans les 14 jours suivant une mise en demeure écrite ou si les parties en ont convenu autrement.

Livraison effective

Le client doit s'assurer que la livraison effective des produits qu'il a commandés peut avoir lieu en temps utile.

Livraison sur demande

Si l'acheteur a convenu avec Bivio Medical BV d'une livraison sur demande et que l'acheteur, sans y être autorisé, n'a pas pris livraison des marchandises dans le délai convenu ou, en l'absence de délai convenu, dans les 3 (trois) mois suivant l'avis de mise à disposition, Bivio Medical BV peut annuler ou résilier le contrat conclu avec le client, sans que Bivio Medical BV ne soit ou ne devienne redevable d'une quelconque indemnité et sans préjudice du droit de Bivio Medical BV de recouvrer tous les dommages subis ou à subir de ce fait par le client, qui sera tenu d'indemniser Bivio Medical BV pour les dommages subis.

Livraison et transfert des risques

Le risque de perte, de dommage ou de dépréciation d'un article acheté est transféré au client au moment où l'article est mis sous son contrôle.

Frais de transport

Les frais de transport sont à la charge du client, sauf si les parties en ont convenu autrement.

Emballage et expédition

1. Si l'emballage d'un produit livré a été ouvert ou endommagé, le client doit, avant de prendre livraison du produit, en faire la remarque au transporteur ou au livreur, faute de quoi Bivio Medical BV ne peut être tenu responsable des dommages éventuels.
2. Si le client transporte lui-même le produit, il doit signaler à Bivio Medical BV tout dommage visible aux produits ou à l'emballage avant le transport, faute de quoi Bivio Medical BV ne peut être tenu responsable de tout dommage.

Stockage

1. Si le client prend livraison des produits commandés après la date de livraison convenue, le risque de perte de qualité est entièrement supporté par le client.
2. Tout coût supplémentaire résultant d'une acceptation prématurée ou tardive des produits sera entièrement à la charge du client.

Garantie

1. La garantie sur les produits ne s'applique qu'aux défauts causés par une fabrication, une construction ou un matériau défectueux.
2. La garantie ne s'applique pas en cas d'usure normale et de dommages causés par des accidents, des modifications apportées au produit, une négligence ou une utilisation incompétente de la part du client, ainsi que lorsque la cause du défaut ne peut être clairement déterminée.
3. Le risque de perte, d'endommagement ou de vol des produits faisant l'objet d'un accord entre les parties est transféré au client au moment où ils sont légalement et/ou effectivement livrés, ou du moins entrent en possession du client ou d'un tiers qui prend livraison du produit au nom du client.
   Indemnisation
4. Le client garantit Bivio Medical BV contre toute réclamation de tiers liée aux produits et/ou services fournis par BivioMedical BV.

Plaintes

1. Le client doit vérifier le plus rapidement possible si un produit livré ou un service fourni par Bivio Medical BV présente des défauts.
2. Si un produit livré ou un service rendu ne correspond pas à ce que le client pouvait raisonnablement attendre du contrat, le client doit en informer Bivio Medical BV dès que possible, mais dans tous les cas dans un délai d'un mois à compter de la découverte des défauts.3 Les consommateurs doivent informer Bivio Medical BV au plus tard dans un délai de deux mois à compter de la découverte des défauts.
3. Le client doit fournir une description aussi détaillée que possible du problème afin que Bivio Medical BV puisse y répondre de manière adéquate.
4. Le client doit démontrer que la plainte concerne un accord entre les parties. 6. Si une plainte concerne un travail en cours, cela ne peut en aucun cas entraîner l'obligation pour BivioMedical BV d'effectuer un travail autre que celui qui a été convenu.

Mise en demeure

1. Le client doit mettre en demeure Bivio Medical BV par écrit.
2. Il incombe au client de veiller à ce qu'une mise en demeure parvienne effectivement à Bivio Medical BV (à temps).

Responsabilité conjointe et solidaire du client
Si Bivio Medical BV conclut un contrat avec plusieurs clients, chacun d'entre eux est solidairement responsable de la totalité des montants qu'il doit à Bivio Medical BV en vertu de ce contrat.

Responsabilité Bivio Medical BV

1. Bivio Medical BV n'est responsable des dommages subis par le client que si et dans la mesure où ces dommages ont été causés par une intention ou une imprudence délibérée.
2. Si Bivio Medical BV est responsable d'un quelconque dommage, elle n'est responsable que des dommages directs résultant de ou liés à l'exécution d'un contrat.
3. Bivio Medical BV n'est jamais responsable des dommages indirects, tels que les dommages consécutifs, le manque à gagner, les économies manquées ou les dommages à des tiers.
4. Si Bivio Medical BV est responsable, cette responsabilité sera limitée au montant payé par une compagnie d'assurance responsabilité (professionnelle) fermée et, en l'absence de paiement (intégral) du montant du dommage par une compagnie d'assurance, la responsabilité sera limitée au (à la partie du) montant de la facture à laquelle la responsabilité se rapporte.
5. Toutes les images, photos, couleurs, dessins, descriptions figurant sur le site web ou dans un catalogue ne sont qu'indicatives et ne s'appliquent qu'approximativement et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation et/ou de résiliation (partielle) du contrat et/ou de suspension d'une quelconque obligation.

Date d'échéance

Tout droit de l'acheteur à une indemnisation de la part de Bivio Medical BV expire dans tous les cas 12 mois après l'événement à l'origine directe ou indirecte de la responsabilité. Ceci n'exclut pas les dispositions de l'article 6:89BW.

Droit de rétractation

1. L'acheteur a le droit de résilier le contrat si Bivio Medical BV manque de manière imputable à ses obligations, à moins que ce manquement, compte tenu de sa nature particulière ou de son importance mineure, ne justifie pas la résiliation.
2. Si l'exécution des obligations de Bivio Medical BV n'est pas définitivement ou temporairement impossible, la dissolution ne peut avoir lieu tant que Bivio Medical BV n'est pas en défaut.
3. Bivio Medical BV a le droit de résilier le contrat avec le client si ce dernier ne respecte pas intégralement ou en temps voulu les obligations qui lui incombent en vertu du contrat, ou si Bivio Medical BV a connaissance de circonstances qui lui donnent de bonnes raisons de craindre que le client ne sera pas en mesure de remplir correctement ses obligations.

Force majeure

1. Outre les dispositions de l'article 6:75 du code civil néerlandais, un manquement de Bivio Medical BV dans l'exécution de toute obligation envers le client ne peut être attribué à Bivio Medical BV dans une situation indépendante de la volonté de Bivio Medical BV, en raison de laquelle l'exécution de ses obligations envers le client est totalement ou partiellement empêchée ou en raison de laquelle l'exécution de ses obligations ne peut être raisonnablement exigée de Bivio Medical BV.
2. Les situations de force majeure visées au paragraphe 1 comprennent également - mais sans s'y limiter - les cas suivants : état d'urgence (tel que guerre civile, révolte, émeutes, catastrophes naturelles, etc.) ; inexécution et force majeure des fournisseurs, des livreurs ou d'autres tiers ; pannes inattendues d'énergie, d'électricité, d'internet, d'ordinateurs et de télécommunications ; virus informatiques, grèves, mesures gouvernementales, problèmes de transport imprévus, mauvaises conditions météorologiques et interruptions de travail.
3. Si une situation de force majeure empêche Bivio Medical BV de remplir une ou plusieurs obligations envers le client, ces obligations seront suspendues jusqu'à ce que Bivio Medical BV puisse à nouveau les remplir.
4. À partir du moment où une situation de force majeure a duré au moins 30 jours civils, chaque partie peut résilier l'accord par écrit, en tout ou en partie.
5. Dans une situation de force majeure, Bivio Medical BV n'est pas tenue de payer une quelconque (indemnité), même si elle bénéficie d'un avantage quelconque du fait de la situation de force majeure.

Modification de l'accord

Si, après la conclusion de l'accord en vue de son exécution, il apparaît nécessaire de modifier ou de compléter son contenu, les parties modifient l'accord en conséquence, en temps utile et d'un commun accord.

Modification des conditions de livraison

Bivio Medical BV est en droit de modifier ou de compléter les présentes conditions de livraison.2. Des modifications mineures peuvent être apportées à tout moment.3. Les modifications substantielles majeures seront discutées par Bivio Medical BV autant que possible à l'avance avec le client.4. Un consommateur est en droit de résilier le contrat en cas de modification substantielle des conditions de livraison.

Transfert de droits

Les droits de l'acheteur découlant d'un accord entre les parties ne peuvent être transférés à des tiers sans l'accord écrit préalable de Bivio Medical BV.2. Cette disposition s'applique en tant que clause de droit de propriété telle que visée à l'article 3:83(2) du Code civil néerlandais.

Conséquences de la nullité ou de l'annulabilité

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions de livraison s'avèrent nulles ou annulables, cela n'affecte pas les autres dispositions des présentes conditions.2. Une disposition nulle ou annulable sera dans ce cas remplacée par une disposition qui se rapproche le plus de ce que Bivio Medical BV avait à l'esprit lors de la rédaction des conditions sur ce point.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes conditions de livraison et tout accord entre les parties sont exclusivement régis par le droit néerlandais.2 Le tribunal néerlandais de l'arrondissement où Bivio Medical BV a son siège social est seul compétent pour connaître de tout litige entre les parties, sauf disposition légale impérative contraire.

Conditions de livraison

Ces conditions de livraison sont applicables depuis le 1er juin 2022.

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